IT-Techniker/in – Installation & Kundensupport Deutschschweiz (80–100 %)

Panipro SA; Saint-Blaise; On-site; CHF 68,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

80–100 % Pensum

Job summary

Panipro SA in Saint-Blaise sucht eine/n IT-Supporter/in EFZ, der/die unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden betreut. Nach einer umfassenden Einarbeitung arbeiten Sie eigenständig an Installationen vor Ort und unterstützen das Support- und Entwicklungsteam.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Installation und Einrichtung von Hardware (Server, Kassensysteme, Drucker), Inbetriebnahme unserer Softwarelösungen, Schulung der Kunden sowie 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung.

Qualifications

• EFZ-Informatiker/in oder gleichwertige Praxis im IT-Support
• Sie arbeiten sicher mit Windows, Netzwerken und Hardware
• Sie kommunizieren klar auf Deutsch, verstehen Schweizerdeutsch und sprechen Hochdeutsch

Responsibilities

• Installation und Einrichtung der Hardware vor Ort (Server, Kassensysteme, Drucker, Terminals)
• Inbetriebnahme und Konfiguration von FoodSystem, WinWin, Labtek, Trendflow – vor Ort oder per Fernwartung
• Schulung der deutschsprachigen Kundinnen und Kunden
• 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen von Analyse bis Lösung
• Nach der Einarbeitung: Abfragen, Kontrollen, Auswertungen in Microsoft SQL Server
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteam und Teilnahme am Pikettdienst (ca. 1 Woche pro Monat)

Skills

Windows

Netzwerke

Hardware

Kassensysteme

SQL

Deutsch (Schweizerdeutsch)

Französischkenntnisse

Führerausweis B

Kundenbetreuung

Education

Informatiker/in EFZ

Tools

Microsoft SQL Server

POS-Terminals

Serverhardware

Job description

Bäckereien, Konditoreien, Restaurants: Seit über 30 Jahren entwickelt die Panipro SA Software, die ihren Alltag am Laufen hält – von Kassensystemen und Produktionsplanung über Online-Bestellungen bis zu Verkaufsprognosen mit künstlicher Intelligenz.

Von unserem Sitz in Saint-Blaise aus begleiten wir Unternehmen jeder Grösse in der ganzen Schweiz: vom selbstständigen Handwerksbetrieb bis zur Gruppe mit mehreren Produktions- und Verkaufsstandorten.

Um unser Wachstum in der Deutschschweiz zu unterstützen, verstärken wir unser Team für die Betreuung unserer deutschsprachigen Kundinnen und Kunden.

Ihre Aufgaben

Sie bringen unsere Lösungen bei den Kunden zum Laufen und sorgen dafür, dass sie im Alltag zuverlässig funktionieren. Nach einer umfassenden Einarbeitung im Tandem übernehmen Sie Ihre Kunden- und Supportfälle selbstständig und arbeiten eng mit unserem Support- und Entwicklungsteam zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Installation und Einrichtung der Hardware vor Ort: Server, Kassenstationen, Bon- und Etikettendrucker, Zahlungsterminals, Produktionstablets und lokale Netzwerke
• Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Softwarelösungen FoodSystem, WinWin, Labtek und Trendflow – vor Ort oder per Fernwartung
• Praxisnahe Schulung unserer deutschsprachigen Kundinnen und Kunden
• Technischer Support im 1st- und 2nd-Level per Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen: von der ersten Analyse über die Dokumentation bis zur Lösung, mit Unterstützung des Teams bei komplexen Fragen
• Nach der Einarbeitung: Abfragen, Kontrollen, Auswertungen und klar geregelte Datenkorrekturen in Microsoft SQL Server
• Analyse und strukturierte Weitergabe von Kundenanfragen und technischen Problemen an unser Entwicklungsteam
• Teilnahme am Pikettdienst, in der Regel eine Woche pro Monat

Sie verfügen über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support. Sie arbeiten gerne mit Menschen und Technik und möchten Verantwortung für die zuverlässige Betreuung unserer Kunden übernehmen.

Das bringen Sie mit:

• Gute Kenntnisse in Windows, Hardware und Netzwerken
• Einen sicheren Umgang mit Installation, Verkabelung und Konfiguration von IT-Geräten
• Eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche und die Fähigkeit, bei Bedarf gezielt Unterstützung einzuholen
• Sicheres Verständnis von Schweizerdeutsch und eine klare, verständliche Kommunikation auf Deutsch; Sie können dabei auch Hochdeutsch sprechen
• Gute schriftliche Deutschkenntnisse für E-Mails und die Kundenkommunikation
• Ausreichende Französischkenntnisse für die tägliche Zusammenarbeit im Team
• Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu regelmässigen Kundeneinsätzen in der Deutschschweiz sowie gelegentlich in der Romandie
• Bereitschaft zur Teilnahme am Pikettdienst

Von Vorteil sind:

• Grundkenntnisse in SQL und Microsoft SQL Server
• Erfahrung mit Kassensystemen, Zahlungsterminals oder ERP-Software
• Kenntnisse der Lebensmittelbranche, Bäckerei oder Gastronomie
• Italienischkenntnisse

Sie bleiben ruhig, wenn am Samstagmorgen eine Kasse ausfällt, erklären technische Zusammenhänge verständlich und halten Ihre Kunden über die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Sie arbeiten zuverlässig, dokumentieren Ihre Arbeit und verfolgen offene Fragen bis zur Klärung.

Unsere Branchenlösungen müssen Sie noch nicht kennen: Wir arbeiten Sie umfassend ein.

• Eine abwechslungsreiche Stelle zwischen Aussendienst, Technik und Kundenbetreuung
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte mit einer erfahrenen Ansprechperson an Ihrer Seite
• Ein überschaubares Team und eine persönliche Zusammenarbeit, in der Ihre Ideen zählen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Rückhalt im Team
• Direkten Kontakt zu Kunden, bei denen Ihre Arbeit im Alltag einen sichtbaren Unterschied macht
• Produkte, die laufend weiterentwickelt werden – von der Kasse bis zur künstlichen Intelligenz
• 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Ein Arbeitspensum von 80–100 %