2nd Level Support in Italienisch 80% - 100% (m/w/d)

dormakaba International Holding AG; Rümlang; On-site; CHF 85,000 - 115,000; Part time

Benefits offered by this job

Familiäre Unternehmenskultur

Große Internationale Plattform

Job summary

dormakaba Schweiz AG in Rümlang sucht eine/n 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Italianisch, 80–100%. Sie analysieren Störungen, führen Updates durch und beraten Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Arbeiten erfolgen eng mit Helpdesk, Engineering und Field Service; Portfoliowerweiterung möglich.

Pikettdienstbereitschaft wird erwartet. Sie bringen EFZ im Informatikbereich oder HF/FH mit, verfügen über Windows- und Netzwerkerfahrung sowie SQL-Datenbanken und beherrschen Deutsch oder

Qualifications

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker EFZ oder HF/FH-Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder Zutrittstechnik (≥3 Jahre).
• Erfahrung in Windows- und Netzwerkumfeld sowie SQL-Datenbanken (2–4 Jahre).
• Gute Deutsch- oder Englischkenntnisse, Italienisch zwingend.
• Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 1 Woche pro 12 Wochen).

Responsibilities

• Analysieren und Beheben von Störungen auf Kundenanlagen, meist per Fernsupport.
• Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen von Software und Peripherie.
• Beratung der Endkunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Proaktive, lösungsorientierte Bearbeitung offener Tickets gemäß SLAs.
• Zusammenarbeit mit Helpdesk, Engineering-Schnittstellen und Field Service.
• Dokumentation von Anlagen, Tätigkeiten und Aufwänden im Ticketsystem.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Koordinationsfähigkeiten

Verantwortungsbewusstsein

Education

Informatiker EFZ

HF/FH Weiterbildung

Tools

SQL-Datenbanken

Windows-Umfeld

Ticketsystem

Job description

2nd Level Support in Italienisch 80% - 100% (m/w/d)

Rümlang 16.09.26

Werde Teil unseres Teams

Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.

Deine Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
• Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen – per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
• Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
• Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen.
• Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
• Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation der Kundensysteme.
• Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.

Dein Profil

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung bzw. Ausbildung auf Stufe HF/FH.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre.
• Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken, idealerweise 2-4 Jahre.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen.
• Erfahrung in der Fernwartung und im technischen Support von Software- und Hardwaresystemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Partnern.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
• Gute Deutsch- oder Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein muss.
• Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
• Offenheit für die Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung.

Was wir bieten

• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
• Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
• Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Wer wir sind

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewirken kannst. Bei dormakaba wirst du ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, deine Fähigkeiten auszubauen und deine Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Unternehmen: dormakaba Schweiz AG

• Kontakt
• Disclaimer
• Datenschutz
• Impressum
• FAQ
• Cookies

© dormakaba Holding, 2019, alle Rechte vorbehalten