IT Support Specialist 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Belp; Vor Ort; CHF 65.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Team-Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mitarbeiterberatung

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine zentrale Ansprechperson im IT-Support. Du nimmst Kundennachrichten über verschiedene Kanäle entgegen, bearbeitest Tickets und bietest First-Level-Support per Fernzugriff.

Zudem erstellst du Auswertungen und pflegst Wissensdatenbanken, um Serviceprozesse dauerhaft zu verbessern. Du arbeitest eigenverantwortlich, behältst den Überblick auch in stressigen Situationen und trägst zum exzellenten Kundenservice bei.

Qualifikationen

• Fundierte kaufmännische Ausbildung als Basis der Karriere.
• Freundliche, sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil.
• Versierter Umgang mit Microsoft 365 und neuen digitalen Tools.
• Organisationsgeschick, Teamgeist und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• Kundeanliegen über verschiedene Kanäle entgegennehmen und im Ticketsystem strukturieren.
• First-Level-Support per Fernzugriff eigenständig lösen.
• Überblick über Incidents und Service Requests behalten und deren Bearbeitung steuern.
• Angebote erstellen, Bestellungen abwickeln und Hardware/Mediaprodukte beschaffen.
• Aussagekräftige Auswertungen und Reports zur Prozessoptimierung erstellen.
• Wissensdatenbanken, Anleitungen und Checklisten pflegen und ausbauen.

Kenntnisse

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (gute Kenntnis)

Französisch (Plus)

Microsoft 365

Organisationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenservice

Stressresistenz

Proaktives Arbeiten

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Beschreibung

In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Schnittstelle für alle technischen Anfragen und sorgst für reibungslose IT-Prozesse

• Du nimmst Kundenanliegen über verschiedene Kanäle entgegen und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung im Ticketsystem

• Technische Herausforderungen löst du eigenständig im First-Level-Support per Fernzugriff

• Du behältst den Überblick über laufende Incidents und Service Requests und steuerst deren Bearbeitung

• Die Erstellung von Offerten, Abwicklung von Bestellungen sowie die Beschaffung von Hardware und Materialien gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports zur Optimierung unserer Serviceprozesse

• Durch den Aufbau und die Pflege von Wissensdatenbanken, Anleitungen und Checklisten trägst du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei

Erfahrungen

Fundierte kaufmännische Ausbildung als solide Basis für deine Karriere

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus

• Microsoft 365 beherrschst du souverän und bist offen für neue digitale Tools

• Mit deinem Organisationsgeschick und Teamgeist meisterst du auch stressige Situationen gelassen und behältst stets den Überblick

• Deine Arbeitsweise ist gewissenhaft und du hast ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Service

• Proaktives Handeln, eigenverantwortliches Arbeiten und lösungsorientiertes Denken gehören zu deinen Stärken

Spezielles

Deine Vorteile bei unserem Kunden

• Gestalte aktiv mit: Bringe deine Ideen ein und erlebe, wie dein Engagement wirklich zählt

• Echtes Teamgefühl: Erlebe eine offene und herzliche Arbeitsatmosphäre – ob im Alltag, beim gemeinsamen Apéro oder bei regelmässigen Team-Events

• Wertschätzung vom ersten Tag: Arbeite in einem Umfeld, in dem jeder Mensch gleichwertig behandelt wird

• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Profitiere von praxisnahem Lernen im Job und finanzieller Unterstützung bei externen Weiterbildungen

• Flexibilität für dein Leben: Nutze anpassbare Arbeitsmodelle wie Pensumsänderungen oder unbezahlten Urlaub für eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben

• Professionelle Unterstützung: Erhalte Zugang zu externer Mitarbeiterberatung für alle Lebenslagen

• Attraktive Zusatzleistungen: Freue dich auf Tickets für Sport- und Kulturevents sowie wöchentlich wechselnde Angebote über Brands for Employees

• Gesundheit wird grossgeschrieben: Profitiere von Rabatten auf Fitness-Abos oder Aktionen wie bike to work für dein Wohlbefinden

Firmenprofil

Unser Kunde ist schweizweit führend in der Welt der professionellen Audio-, Video- und Kommunikationstechnik und begeistert mit innovativen multimedialen Gesamtlösungen

• Mit Hauptstandort im Raum Bern und weiteren Niederlassungen in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen, Lausanne sowie in Deutschland bietet das Unternehmen ein starkes nationales Netzwerk

• Das vielfältige Leistungsspektrum reicht von ganzheitlichen Audio-Video-Lösungen über Digital Signage und LED-Video-Walls bis hin zu Customer Flow Management, Videokonferenz-Systemen und Event- sowie Rental Services

• Eine lockere und authentische Unternehmenskultur prägt den Arbeitsalltag – hier begegnen sich alle auf Augenhöhe, vom Lernenden bis zur Geschäftsleitung, in einer Du-Kultur, die Hierarchien flach hält und echte Zusammenarbeit fördert