Workplace IT Support Specialist – 1st/2nd Level

Rocken®; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rocken Partner ist spezialisiert auf zentrale IT-Dienste für Architekten- und Ingenieurbüros. In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen im Umfeld von Microsoft 365, Intune, Windows 11 und moderner Client-Administration.

Du arbeitest eng mit Engineering, Projektteams und externen Partnern zusammen, betreust Client-Hardware und Arbeitsplätze, wirkst beim Rollouts mit und dokumentierst Lösungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, ideal im End-User- und Workplace-Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 11, Microsoft 365 und Intune.
• Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware und Bereitstellung von Arbeitsplätzen.
• Verantwortungsbewusst, zuverlässig, kundenorientiert, selbständig und teamorientiert mit Humor.
• Sehr gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse; Deutsch/Schweizerdeutsch fließend.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden übernehmen.
• Störungen rund um Clients, Microsoft 365, Benutzerkonten, Berechtigungen und virtuelle Arbeitsplätze analysieren und beheben.
• Windows-Arbeitsplätze und Client-Hardware bereitstellen und betreuen.
• Wissensbasis durch Dokumentation erweitern und Rollouts/Changes unterstützen.
• Support in Citrix- und VMware-Umgebungen leisten und nachhaltige Lösungen dokumentieren.
• Wiederkehrende Störungen erkennen und vor Ort Supporteinsätze bei Kunden leisten.

Kenntnisse

1st- & 2nd-Level-Support

End-User-Umfeld

Workplace-Umfeld

Microsoft 365

Intune

Windows 11

Client-Hardware

Client-Management

Schweizerdeutsch

Deutsch

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Informatiker EFZ / vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Intune

Windows 11

Citrix

VMware

Jobbeschreibung

Rocken Partner ist spezialisiert auf zentrale IT-Dienste für Architekten- und Ingenieurbüros. In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen im Umfeld von Microsoft 365, Intune, Windows 11 und moderner Client-Administration.

Du arbeitest eng mit Engineering, Projektteams und externen Partnern zusammen, betreust Client-Hardware und Arbeitsplätze, wirkst beim Rollouts mit und dokumentierst Lösungen.