Business support analyst

Qim info SA; Genf; On-site; CHF 73,287 - 91,609; Full time

Job summary

Qim info SA recrute à Genève un support applicatif pour assurer la résolution rapide des incidents et aider les utilisateurs de plateformes d’investissement.

Le candidat idéal maîtrise les instruments financiers, possède une expérience dans le secteur bancaire et doit avoir une bonne connaissance des outils tels que SimCorp OMS ou PAMFolio. Un français communicatif et un anglais fluide sont requis.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'actifs ou secteur bancaire.
• Solide compréhension des produits de taux, dérivés, actions et Forex.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Responsibilities

• Assurer le support niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Formation et coaching pour les utilisateurs des applications.
• Identifier des améliorations techniques et processus métier.

Skills

Gestion d'actifs

Instruments financiers

Support applicatif

Compétences en communication

Analytique

Travail sous pression

Windows

UNIX

SQL

Oracle

Education

Diplôme supérieur en technologie ou finance

Tools

SimCorp OMS

PAMFolio

Job description

Votre mission

• Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de la plateforme d’investissement, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes
• Assurer le support du cycle de règlement T+1 pour les transactions, y compris la participation à un dispositif d’astreinte
• Escalader les incidents vers support de niveau 3 lorsqu nécessaire
• Animer des sessions de formation et de coaching pour les utilisateurs des applications supportées
• Se tenir informé des évolutions récentes et à venir des applications et des processus métier
• Développer des relations solides avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et attentes
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration technique et des processus métier en collaboration avec les équipes produit
• Documenter les processus, tâches et procédures liés aux activités de support

Votre profil

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en technologie ou dans un domaine connexe, idéalement avec une orientation finance
• Expérience significative en gestion d’actifs ou dans le secteur bancaire
• Solide compréhension des instruments financiers, notamment les produits de taux (Fixed Income), les dérivés, les actions et le Forex (FX)
• Expérience avérée en support applicatif; une très bonne connaissance de SimCorp OMS / book of record et/ou PAMFolio constitue un atout majeur
• Maîtrise de Windows, UNIX, SQL et Oracle, avec de solides compétences en requêtage de bases de données
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Esprit analytique et orienté solutions, capable de travailler efficacement sous pression, avec un fort sens des responsabilités
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’interagir avec assurance avec des parties prenantes de tous niveaux
• Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français requis
• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement multisites

Conditions du poste

• Résidence suisse obligatoire à l’embauche