Technicien Support Niveau 2 – mission 6 mois

BS-Team Sàrl; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The Source by BS-Team recrute un Support IT Niveau 2 à Genève en CDI. Vous accompagnerez les utilisateurs, assurerez la stabilité des environnements bureautiques et des briques Microsoft 365.

Vous interviendrez sur Windows, Active Directory, Entra ID, Exchange Online et Intune, et participerez à des projets d'infrastructure tout en documentant les procédures.

Qualifikationen

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique exigée.
• 2 à 5 ans d'expérience en support IT ou administration rapprochée.
• Maîtrise de Windows 10/11 et Windows Server.
• Maîtrise d'Active Directory et Azure AD.
• Bonnes notions de messagerie Exchange / Microsoft 365.
• Connaissances réseau TCP/IP, DNS, VPN.
• Maîtrise des outils ITSM et de scripting PowerShell.
• Français courant et anglais technique.

Aufgaben

• Réaliser le support et la résolution d'incidents de niveau 2.
• Diagnostiquer et dépanner les dysfonctionnements logiciels et matériels.
• Traiter les tickets et assurer leur traçabilité jusqu'à la clôture (SLA).
• Gérer l'administration Active Directory et Azure AD / Entra ID.
• Administrer Exchange Online et Microsoft 365.
• Gérer le parc et déployer les postes de travail (Windows 10/11, SCCM/Intune).
• Participer à des projets d'évolution et documenter les procédures.

Kenntnisse

Français courant

Anglais technique

Esprit d'équipe

Service client

Diagnostic technique

Ausbildung

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

AD DS

Azure AD

Exchange Online

Microsoft 365

Intune

SCCM

PowerShell

ITSM tools

Jobbeschreibung

Critère indispensable : le poste nécessite de résider à 30 minutes maximum de Genève. Seules les candidatures répondant à ce critère seront prises en considération.

The Source notre Département Recrutement & Délégation de BS-Team recrute un Technicien / Administrateur Support IT Niveau 2 en CDI à Genève. Ce poste de Support IT Niveau 2 vous permettra d'accompagner les utilisateurs au quotidien et d'assurer la stabilité des environnements bureautiques, systèmes et Microsoft 365 de notre client.

Chez The Source by BS-Team, nous avons à cœur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d'évolution. Nous sommes convaincus que l'élargissement des connaissances et des compétences est primordial pour leur réussite professionnelle et leur épanouissement au quotidien.

Mission du Support IT Niveau 2 :

Dans le cadre du renforcement du pôle Support & Infrastructure de notre client, vous rejoignez une équipe IT de proximité et devenez le garant de la résolution des incidents escaladés et du bon fonctionnement de l'environnement de travail des collaborateurs.

En tant que Support IT Niveau 2, vous intervenez aussi bien sur le poste de travail que sur les briques d'infrastructure Microsoft : Active Directory, Microsoft Entra ID, Exchange et Microsoft 365.

Votre rôle:

• Support et résolution d'incidents (Niveau 2) : traiter, qualifier et résoudre les incidents et demandes complexes escaladés par le Niveau 1 ou provenant directement des équipes métiers
• Diagnostiquer et dépanner les dysfonctionnements logiciels, matériels, systèmes et applicatifs
• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets dans l'outil ITSM jusqu'à leur clôture, dans le respect des SLA
• Réaliser des interventions à distance et de proximité si nécessaire
• Administration Active Directory et identités : gérer le cycle de vie des comptes et des accès (entrées, sorties, mobilités, droits NTFS et partages de fichiers)
• Administrer l'annuaire Active Directory (AD DS) et les stratégies de groupe (GPO)
• Gérer les identités et la sécurité sur Azure AD / Microsoft Entra ID (synchronisation Entra Connect, authentification multifacteur MFA, groupes dynamiques)
• Messagerie Microsoft Exchange / M365 : administrer la messagerie d'entreprise (Exchange Online / Exchange On-Premises)
• Créer et configurer les boîtes aux lettres, boîtes partagées, alias, listes de distribution et ressources de salles
• Diagnostiquer les problèmes de flux de messagerie, de synchronisation, d'archivage et de sécurité des emails (anti-spam, phishing, quarantaine)
• Gérer l'écosystème Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, suite Office)
• Parc, déploiement et projets : préparer, masteriser et déployer les postes de travail (Windows 10/11, Intune / SCCM / MDT)
• Gérer le parc informatique (PC portables, périphériques, smartphones, imprimantes réseau)
• Participer à des projets d'évolution d'infrastructure, migrations et déploiements d'outils
• Rédiger des procédures d'exploitation, des documentations techniques et enrichir la base de connaissances (Knowledge Base)

Votre profil de Support IT Niveau 2:

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (CFC informaticien, BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro ou équivalent)
• 2 à 5 ans d'expérience réussie en support Niveau 2 ou en administration de proximité
• Maîtrise approfondie de l'écosystème Microsoft Windows (Windows 10/11, Windows Server)
• Solide expertise sur Active Directory (AD DS / GPO) et Azure AD / Microsoft Entra ID
• Excellente maîtrise de Microsoft Exchange (On-Premises / Online) et de l'administration Microsoft 365
• Bonnes notions des protocoles et services réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi
• Connaissance des outils de masterisation / MDM (Microsoft Intune, SCCM)
• Notions de scripting PowerShell, un vrai atout pour l'automatisation
• Pratique d'un outil de ticketing ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, EasyVista…)
• Sens aigu du service utilisateur, écoute et excellente communication orale et écrite
• Esprit d'analyse, méthode et rigueur dans le diagnostic, capacité d'adaptation et esprit d'équipe
• Français courant et anglais technique requis (lu et écrit)

Infos utiles:

• Poste basé à Genève, en CDI
• Suivi trimestriel de notre équipe The Source
• 5 jours de formation + certification par an

Rejoignez The Source by BS-Team comme Support IT Niveau 2

The Source by BS-Team recherche un Support IT Niveau 2 expérimenté pour intervenir sur des environnements Microsoft exigeants et des projets d'infrastructure à Genève.

Vous travaillerez sur des technologies telles que Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, GPO, Microsoft Entra ID, Exchange Online, Microsoft 365, Intune, SCCM et PowerShell. Une expérience d'au moins 2 ans en support de proximité, ainsi qu'une bonne pratique des outils ITSM, sont recherchées.

Rejoignez-nous pour accompagner les utilisateurs sur des sujets variés, du poste de travail jusqu'à l'infrastructure.

Pourquoi rejoindre The Source en tant que Support IT Niveau 2 ?

En tant que Support IT Niveau 2, vous rejoindrez The Source, une société suisse reconnue pour son expertise technique et la fidélité de ses clients. Vous interviendrez sur toute la chaîne du support, avec de réelles perspectives d'évolution vers des rôles d'administrateur système ou d'ingénieur infrastructure.

Le poste s'adresse à des profils curieux et rigoureux, à l'aise avec les environnements Microsoft et le contact utilisateur. Nous offrons un cadre de travail stimulant, une rémunération attractive, des formations certifiantes régulières et un accompagnement personnalisé dès votre intégration. Découvrez également nos autres offres d'emploi IT si ce poste ne correspond pas exactement à votre profil.

Au quotidien, vous qualifiez et résolvez les incidents escaladés, administrez les comptes et la messagerie, déployez les postes de travail et documentez vos interventions. Une bonne maîtrise du français et de l'anglais technique est attendue pour ce poste de Support IT Niveau 2 basé en Suisse romande.