IT-Support Champion – Global Helpdesk, Remote

PIDAS AG; Zürich; Hybrid; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Kaffee, Tee, Obst und Afterwork-Drinks

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für den first- und second-level Support in der Schweiz. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst und behebst Probleme telefonisch oder per Fernzugriff rund um Windows, MS-Software und kundenspezifische Anwendungen.

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Know-how, beherrschst Active Directory, Exchange und Azure AD, und bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder solides IT-Know-how.
• Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Azure AD, NTFS-Rechten oder Sicherheitsgruppen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support.
• Hands-on-Mentalität und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzer aus verschiedenen Support-Mandaten.
• Problemanalyse und -lösung am Telefon und via Fernzugriff in Bezug auf Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Standardsoftware sowie diverse kundenspezifische Applikationen.
• Erfassen, Klassifizieren und Triagieren der notwendigen Informationen in den mandatsspezifischen Ticketing-Tools in Zusammenarbeit mit 3rd party Providern.
• Voranalyse von Störungen und Anfragen.
• Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen.
• Ausführen von Service Requests.

Kenntnisse

Hands-on-Mentalität

Serviceorientiert

Analytische Problemlösung

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule Netzwerktechnik)

Tools

Active Directory

Exchange

Azure AD

NTFS-Rechte/Sicherheitsgruppen

Jobbeschreibung

PIDAS AG sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für den first- und second-level Support in der Schweiz. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst und behebst Probleme telefonisch oder per Fernzugriff rund um Windows, MS-Software und kundenspezifische Anwendungen.

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Know-how, beherrschst Active Directory, Exchange und Azure AD, und bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support mit.