IT-Service Desk Spezialist – Support & IT-Projekte

OTTO's; Sursee; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OTTO's sucht Unterstützung im IT-Support für Mitarbeitende in der Schweiz. Sie betreuen Endgeräte, analysieren Anfragen und dokumentieren zuverlässig im ITSM-System. ITIL-Kenntnisse helfen bei der strikten Einhaltung von Prozessen.

Sie arbeiten mit Microsoft-Betriebssystemen und Office 365, verfügen über solides Netzwerkgrundwissen und wenden dieses pragmatisch an, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Spürbare Teamunterstützung und Weiterentwicklung der IT-Landschaft runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind vorteilhaft
• Sichere Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen (Windows) und Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und pragmatischer Einsatz im Support

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragen analysieren und effizient lösen
• Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Endgeräte betreuen und Betrieb sicherstellen
• IT-Standards und Sicherheitsrichtlinien umsetzen
• Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen
• In IT-Projekten mitwirken und unsere Landschaft weiterentwickeln
• Ideen zur Serviceverbesserung einbringen

Kenntnisse

Ticket systems

ITIL Kenntnisse

Microsoft OS

Office 365

Networking Basics

Ausbildung

IT-Ausbildung EFZ

Jobbeschreibung

OTTO's sucht Unterstützung im IT-Support für Mitarbeitende in der Schweiz. Sie betreuen Endgeräte, analysieren Anfragen und dokumentieren zuverlässig im ITSM-System. ITIL-Kenntnisse helfen bei der strikten Einhaltung von Prozessen.

Sie arbeiten mit Microsoft-Betriebssystemen und Office 365, verfügen über solides Netzwerkgrundwissen und wenden dieses pragmatisch an, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Spürbare Teamunterstützung und Weiterentwicklung der IT-Landschaft runden das Profil ab.