IT Service Delivery Lead — Remote & Client Success

ANSAM Enterprise Services; Vaud; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Formations continues

Zusammenfassung

ANSAM Enterprise Services recherche un Service Delivery Manager pour le canton de Vaud afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié des clients et coordonnerez le support et les activités de maintenance.

Profil recherché : connaissances ICT, expérience Suisse, ITIL, français courant et anglais technique. Télétravail jusqu’à 40 %, postes entre 80 % et 100 %, esprit d’équipe et sens de l’analyse.

Qualifikationen

• Bonnes connaissances de l’ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.).
• Expérience dans un poste similaire en Suisse.
• Maîtrise de l’analyse de graphs et de tableaux de données.
• Aptitudes à l’écoute, à l’expression et à la communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Certification ITIL.
• Français courant et Anglais technique.

Aufgaben

• Contrôler et améliorer la satisfaction des clients
• Observer et mesurer le niveau des services fournis
• Améliorer les relations et la communication
• Suivi périodique et assurer le reporting
• Revue régulière des contrats de support et maintenance
• Point de contact en cas d’escalade des incidents critiques
• Identifier les nouveaux besoins clients
• Assurer ponctuellement la gestion de projets

Kenntnisse

Connaissances ICT

Lecture de graphs et tableaux

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Gestion du stress

Rédaction

Travail en équipe

ITIL

Français courant

Anglais technique

Expérience Suisse

Jobbeschreibung

ANSAM Enterprise Services recherche un Service Delivery Manager pour le canton de Vaud afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié des clients et coordonnerez le support et les activités de maintenance.

Profil recherché : connaissances ICT, expérience Suisse, ITIL, français courant et anglais technique. Télétravail jusqu’à 40 %, postes entre 80 % et 100 %, esprit d’équipe et sens de l’analyse.