Service Delivery Manager 80-100%

ANSAM Enterprise Services; Vaud; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Formations continues

Zusammenfassung

ANSAM Enterprise Services recherche un Service Delivery Manager pour le canton de Vaud afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié des clients et coordonnerez le support et les activités de maintenance.

Profil recherché : connaissances ICT, expérience Suisse, ITIL, français courant et anglais technique. Télétravail jusqu’à 40 %, postes entre 80 % et 100 %, esprit d’équipe et sens de l’analyse.

Qualifikationen

• Bonnes connaissances de l’ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.).
• Expérience dans un poste similaire en Suisse.
• Maîtrise de l’analyse de graphs et de tableaux de données.
• Aptitudes à l’écoute, à l’expression et à la communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Certification ITIL.
• Français courant et Anglais technique.

Aufgaben

• Contrôler et améliorer la satisfaction des clients
• Observer et mesurer le niveau des services fournis
• Améliorer les relations et la communication
• Suivi périodique et assurer le reporting
• Revue régulière des contrats de support et maintenance
• Point de contact en cas d’escalade des incidents critiques
• Identifier les nouveaux besoins clients
• Assurer ponctuellement la gestion de projets

Kenntnisse

Connaissances ICT

Lecture de graphs et tableaux

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Gestion du stress

Rédaction

Travail en équipe

ITIL

Français courant

Anglais technique

Expérience Suisse

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez la qualité des prestations délivrées. Le niveau du service délivré par les équipes et la relation étroite établie avec vos correspondants vous permet d’assurer une grande satisfaction des clients.

Notre équipe continue à grandir et dans ce cadre nous recherchons un Service Delivery Manager sur le canton de Vaud.

Vos Activités

• Contrôler et améliorer la satisfaction des clients
• Observer et mesurer le niveau des services fournis
• Améliorer les relations et la communication
• Suivi périodique et assurer le reporting
• Revue régulière des contrats de support & maintenance
• Point de contact en cas d’escalade des incidents critiques
• Identifier les nouveaux besoins clients
• Assurer ponctuellement la gestion de projets

Votre Profil

• Bonnes connaissances de l’ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.)
• Expérience dans un poste similaire
• Capacité à lire et comprendre des graphs, des tableaux de données
• Avoir de grandes facultés d’écoute et d’expression
• Aptitude confirmée à la communication
• Être patient·e et calme
• Aptitudes à rédiger
• Être organisé·e et méthodique
• Persévérer, résister au stress
• Très bonnes capacités d’intégration et de travail en équipe
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
• Certification ITIL
• Expérience en Suisse obligatoire
• Français courant parlé et écrit - Anglais technique au minimum

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %,
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde en plus de vos congés (KTB),
• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps,
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vive l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.