Ingénieur Support Applicatif N2/N3 – H/F

Jems Group; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jems Group recherche un spécialiste support applicatif L2/L3 pour assurer le support des plateformes e-Banking Web et Mobile en environnement bancaire. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, analyerez les logs et participerez à l’amélioration continue des services.

Vous travaillerez avec les équipes Développement et Infra, assurez les tests et validations lors des mises à jour, et favoriserez des solutions durables et sécurisées pour garantir la disponibilité des applications critiques.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 sur Web et/ou Mobile.
• Expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Excellente maîtrise de SQL et bases de données relationnelles comme SQL Server ou Oracle.
• Bonne connaissance des architectures Web et des environnements mobiles.
• Compétences en supervision, monitoring et analyse de logs.
• Maîtrise des processus ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Connaissance Linux/Unix et Windows Server appréciée.
• Sensibilisation à la cybersécurité et aux bonnes pratiques IT, y compris CI/CD et automatisation.
• Excellentes capacités d’analyse et orientation service utilisateur.

Aufgaben

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes Web et Mobile.
• Analyser et résoudre des incidents complexes dans une architecture multi-couches.
• Investiguer les anomalies via logs, monitoring et requêtes SQL.
• Accompagner le support niveau 1 comme point d’escalade technique.
• Collaborer avec les équipes Dev, Infra et métiers pour des solutions pérennes.
• Réaliser des RCA, documenter les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Participer à la gestion des changements et à leur mise en production.
• Contribuer aux tests fonctionnels et techniques lors de versions/évolutions.
• Superviser le fonctionnement des plateformes et identifier les risques.

Kenntnisse

SQL

Web/Mobile platforms

ITIL

Incident management

Logs/Monitoring

Scripting

CI/CD

Security basics

Autonomie

Service et relation client

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

SQL Server

Oracle

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT dédiée aux services digitaux, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2 et 3 des plateformes e-Banking Web et Mobile. Vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents complexes, l'amélioration continue des services et la garantie de la disponibilité des applications critiques.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes Web et Mobile.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes au sein d'architectures multi-couches (front-end, middleware, back-end, bases de données).

• Investiguer les anomalies à l'aide des logs, des outils de monitoring et de requêtes SQL.

• Accompagner les équipes de support niveau 1 en tant que point d'escalade technique.

• Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et les différents intervenants afin de mettre en œuvre des solutions pérennes.

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA), documenter les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Participer à la gestion des changements (analyse d'impact, validation et accompagnement des mises en production).

• Contribuer aux campagnes de tests fonctionnels et techniques, notamment lors des nouvelles versions ou des évolutions d'infrastructure.

• Superviser le bon fonctionnement des plateformes, identifier les risques et proposer des axes d'amélioration.

• Garantir le respect des exigences de sécurité, de confidentialité des données et des bonnes pratiques IT.

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes métiers afin de comprendre les impacts utilisateurs et les priorités opérationnelles.

• Participer aux astreintes et interventions ponctuelles.

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 sur des applications Web et/ou Mobile.

• Expérience obligatoire dans le secteur bancaire ou des services financiers.

• Excellente maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles (SQL Server, Oracle ou équivalent).

• Bonne connaissance des architectures Web (HTTP/HTTPS, APIs REST, reverse proxy, load balancer, certificats SSL/TLS).

• Bonne compréhension des environnements mobiles (iOS/Android) et de leur intégration avec les services back-end.

• Expérience avec les outils de supervision, de monitoring et d'analyse des logs.

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) ainsi que des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent).

• Connaissance des environnements Linux/Unix et/ou Windows Server appréciée.

• Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité des applications exposées sur Internet (authentification, chiffrement, OWASP…).

• Des compétences en scripting (PowerShell, Python, Shell) ou en automatisation constituent un atout.

• Une connaissance des environnements CI/CD est également appréciée.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Sens du service et forte orientation utilisateur.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.