Ingénieur Support Applicatif L2/L3 – Web/Mobile Bancaire

Jems Group; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jems Group recherche un spécialiste support applicatif L2/L3 pour assurer le support des plateformes e-Banking Web et Mobile en environnement bancaire. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, analyerez les logs et participerez à l’amélioration continue des services.

Vous travaillerez avec les équipes Développement et Infra, assurez les tests et validations lors des mises à jour, et favoriserez des solutions durables et sécurisées pour garantir la disponibilité des applications critiques.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 sur Web et/ou Mobile.
• Expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Excellente maîtrise de SQL et bases de données relationnelles comme SQL Server ou Oracle.
• Bonne connaissance des architectures Web et des environnements mobiles.
• Compétences en supervision, monitoring et analyse de logs.
• Maîtrise des processus ITIL et outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Connaissance Linux/Unix et Windows Server appréciée.
• Sensibilisation à la cybersécurité et aux bonnes pratiques IT, y compris CI/CD et automatisation.
• Excellentes capacités d’analyse et orientation service utilisateur.

Aufgaben

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes Web et Mobile.
• Analyser et résoudre des incidents complexes dans une architecture multi-couches.
• Investiguer les anomalies via logs, monitoring et requêtes SQL.
• Accompagner le support niveau 1 comme point d’escalade technique.
• Collaborer avec les équipes Dev, Infra et métiers pour des solutions pérennes.
• Réaliser des RCA, documenter les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Participer à la gestion des changements et à leur mise en production.
• Contribuer aux tests fonctionnels et techniques lors de versions/évolutions.
• Superviser le fonctionnement des plateformes et identifier les risques.

Kenntnisse

SQL

Web/Mobile platforms

ITIL

Incident management

Logs/Monitoring

Scripting

CI/CD

Security basics

Autonomie

Service et relation client

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

SQL Server

Oracle

Jobbeschreibung

Jems Group recherche un spécialiste support applicatif L2/L3 pour assurer le support des plateformes e-Banking Web et Mobile en environnement bancaire. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, analyerez les logs et participerez à l’amélioration continue des services.

Vous travaillerez avec les équipes Développement et Infra, assurez les tests et validations lors des mises à jour, et favoriserez des solutions durables et sécurisées pour garantir la disponibilité des applications critiques.