ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Allgeier (Schweiz) AG; Basel; Vor Ort; CHF 65.000 - 82.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Allgeier (Schweiz) AG sucht eine ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin bzw. einen ICT-Helpdesk-Mitarbeiter zur Unterstützung der Endanwender im 1st-Level-Support in Basel. Der Einsatz erfolgt zu 100% am Standort Basel.

Sie arbeiten eng mit Fachstellen zusammen, bearbeiten Störungsmeldungen und liefern klare Analysen für weitere Supportebenen. Deutschkenntnisse sind sehr gut erforderlich; die Position ist befristet im Projektdetail.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketingsystem.
• Analyse und Bearbeitung von Incidents im 1st Level, bis zur Lösung.
• Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen für 2nd/3rd Level.

Kenntnisse

Service Desk

IT-Support

Deutsch

Zuverlässigkeit

Jobbeschreibung

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Allgeier (Schweiz) AG Vacant since : 24.09.2026 Number of jobs : 1 4001 Basel (BS) 100% From 09.11.2026 Until 09.03.2027

Aufgaben

• Sie nehmen Supportanfragen entgegen und bearbeiten diese sowie Störungsmeldungen von Anwendern und Power Usern über das IT Service Management System, per Telefon oder E-Mail resp. Ticketingsystem.
• Sie analysieren und bearbeiten Incidentsim Bereich vom 1st Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support).
• Sie arbeiten lösungsorientiert, unterstützen und helfen den Unsern/Kunden.

Erfahrung:

• Sie haben sich in Ihrer mehrjährigen Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support hohe fachliche Kompetenzen aneignen können.
• Persönlichkeit: Sie sind eine aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sind selbständig, strukturiert, lösungsorientiert und verfügen über eine sehr zuverlässige Arbeitsweise.

Projektdetails:

Projektstart: 09.11.2026Projektdauer: bis 09.03.2027Einsatzort: BaselAuslastung: Vollzeit

• Work location 4001 Basel (BS)
• Workload 100%
• Employment start 09.11.2026
• Employment duration 09.03.2027

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge