ICT Support Engineer (m/w/d)

Rocken®; Bezirk Olten; Sur place; CHF 75 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Rocken® sucht einen ICT Support Engineer für Cloud Services in der Schweiz. Du arbeitest direkt mit Kundinnen und Kunden zusammen und sorgst dafür, dass IT-Infrastruktur zuverlässig und sicher läuft.

Du bist Single Point of Contact im 1st- & 2nd-Level-Support, triagierst Anfragen, bereitest Arbeitsplätze beim Kunden vor Ort vor und behebst Störungen per Remote-Zugang. Für die Stelle bringst du eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Cloud-Umfeld (Microsoft 365, Exchange Online,

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung.
• Erfahrung im IT-Support und Kundensupport am Telefon.
• Kenntnisse in Cloud-Services wie Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Server- und Clientumgebungen.
• Sicherheitsbewusstsein und Security by Design-Mentalität.

Responsabilités

• Single Point of Contact im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Anfragen triagieren und bei Bedarf eskalieren.
• Benutzeranfragen per Telefon, Ticket-System oder E-Mail bearbeiten.
• Arbeitsplätze beim Kunden vor Ort bereitstellen.
• Betrieb der IT-Infrastruktur beim Kunden sicherstellen.
• Störungen vor Ort oder per Remote-Zugang analysieren und beheben.

Connaissances

IT-Support-Erfahrung

Kundensupport am Telefon

Microsoft 365

Exchange Online

SharePoint Online

Server-Client-Umgebungen

Security by Design

Formation

IT-Ausbildung abgeschlossen

Outils

Microsoft-Server-Umgebungen

Remote-Support-Tools

Description du poste

Lohn - CHF75'000 - 90'000

Rolle

Du suchst eine Herausforderung, bei der du direkt mit Kunden zusammenarbeitest und technische Probleme effizient löst. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung und sorgst dafür, dass Kunden ihre IT zuverlässig und sicher nutzen können. Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen zu meistern. Du bist ein Teamplayer, der sich durch seine Fähigkeit auszeichnet, Kunden zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Als ICT Support Engineer für Cloud Services hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten einzubringen und deine Karriere als Professional voranzutreiben.

Verantwortung

• Du bist Single Point of Contact im 1st und 2nd Level Support
• In dieser Rolle triagierst du Supportanfragen und eskalierst sie bei Bedarf
• Als ICT Support Engineer bearbeitest du Benutzeranfragen per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail
• Du stellst Arbeitsplätze bei Kunden vor Ort bereit
• In dieser Rolle sicherst du den Betrieb der IT-Infrastruktur bei Kunden
• Du analysierst und behebst selbständig Störungen vor Ort oder per Remote-Zugang

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Du kommunizierst gerne telefonisch mit Kunden und findest auch in anspruchsvollen Situationen den richtigen Ton
• Du bringst Erfahrungen im IT-Support mit
• Du hast Erfahrungen mit Cloud-Services wie Microsoft 365, Exchange Online und SharePoint Online
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Server- und Clientumgebungen
• Du hast ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein und eine «Security by Design»-Mentalität

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