ICT Service Desk Specialist (m/w/d)

Rocken; Zürich; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

ROCKEN sucht am Standort Zürich eine(n) ICT Service Desk Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Support für Windows-Arbeitsplätze und Microsoft 365. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und unterstützen Kunden mit lösungsorientierten Antworten.

Sie bringen eine Informatik-Ausbildung oder äquivalenten Hintergrund, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Ihre Aufgabe umfasst Ticketbearbeitung, Benutzerverwaltung und Störungsbehebung sowie enge Zusammenarbeit mit Fachspezialisten.

Qualifications

• Informatikausbildung auf EFZ-Stufe oder vergleichbarer Abschluss bzw. mehrjährige praktische Helpdesk-Erfahrung.
• Vertrautheit mit Microsoft 365-Diensten und Windows-Betriebssystemen.
• Fähigkeit, technische Anliegen durch gezielte Rückfragen zu verstehen und lösungsorientiert zu unterstützen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf gutem Niveau.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anliegen über verschiedene Supportkanäle.
• Unterstützung bei Störungen rund um Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Drucker und weitere IT-Geräte.
• Verwaltung von Benutzerzugängen und Berechtigungen sowie Vorbereitung und Aktualisierung von Hardware/Software.
• Pflege der Ticketdokumentation und Weitergabe anspruchsvoller Störungen an Fachspezialisten.

Skills

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Informatik EFZ oder gleichwertiger Abschluss

Tools

Microsoft 365

Windows Betriebssysteme

Job description

ICT Service Desk Specialist (m/w/d)

ROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Qualifikationen

• Informatikausbildung auf EFZ-Stufe oder vergleichbarer Abschluss beziehungsweise mehrjährige praktische Erfahrung im Helpdesk oder Anwendersupport
• Vertrautheit mit Microsoft-365-Diensten, Windows-Betriebssystemen und grundlegenden Aufgaben der Arbeitsplatzadministration
• Fähigkeit, technische Anliegen durch gezielte Rückfragen zu verstehen und Kunden verständlich sowie lösungsorientiert zu unterstützen
• Zuverlässige, hilfsbereite Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise, Interesse an neuen Technologien und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Verantwortung

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anliegen über verschiedene Supportkanäle sowie gezielte Eingrenzung technischer Probleme
• Unterstützung bei Störungen rund um Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Drucker und weitere IT-Geräte
• Verwaltung von Benutzerzugängen und Berechtigungen sowie Vorbereitung und Aktualisierung von Hard- und Software für Kunden
• Pflege der Ticketdokumentation, Weitergabe anspruchsvoller Störungen an zuständige Fachspezialisten und Unterstützung bei Arbeitsplatzwechseln und Rollouts

Arbeitsort

Zürich