ICT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w) 100%

univativ Schweiz AG; Basel; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

univativ Schweiz AG in Basel sucht eine/n ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in (m/w) 100% für ein öffentliches Umfeld. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System, analysieren Störungen im 1st Level und dokumentieren jeden Fall sorgfältig.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung EFZ oder vergleichbar sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit. Sehr gute Deutschkenntnisse, selbstständige Arbeitsweise und serviceorientiertes Handeln runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• EFZ- oder gleichwertige IT-Ausbildung nachweisen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk.
• Fundierte Kenntnisse im 1st Level Support und bei der Störungsbearbeitung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kontaktfreude zu Anwendern.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st Level Support.
• Dokumentation der Supportfälle und Weiterleitung komplexerer Störungen an 2nd- bzw. 3rd-Level-Support.
• Freundliche, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender.

Skills

1st Level Support

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Selbständige Arbeitsweise

Education

IT-Ausbildung EFZ oder vergleichbar

Job description

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w) 100%

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort für ca. 5 Monate, mit Option auf Verlängerung

Arbeitsort: Basel/BS

Projekt-ID:A202653655 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Unser Kunde ist eine öffentliche Institution im Raum Basel, die für die Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bevölkerung und Verwaltung verantwortlich ist. Eine moderne IT-Infrastruktur und ein zuverlässiger IT-Support tragen wesentlich zum reibungslosen Betrieb bei.

Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Was Dich erwartet:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail sowie Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st Level Support
• Dokumentation der Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Freundliche, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene IT Ausbildung EFZ oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion
• Gute Kenntnisse im 1st Level Support sowie in der Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld des öffentlichen Sektors
• Möglichkeit, Deine IT-Kenntnisse in der Praxis einzusetzen und weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Fachpersonen
• Vielseitiges Tätigkeitsfeld an der Schnittstelle zwischen IT-Logistik und Anwendersupport
• Gut erreichbaren Arbeitsort mit öffentlichen Verkehrsmitteln

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