Hybrid M365 Ops & Support Engineer – AI-Driven Helpdesk

Epic Fusion Corp; Bern, Zürich; Hybrid; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

Epic Fusion Corp sucht einen M365 Operations & Support Engineer (60-100%, hybrid) in Bern/Zürich. Sie arbeiten im B2B-Helpdesk, priorisieren Tickets, lösen Second-Level-Anfragen zu M365 eigenständig und überwachen SLAs.

Proaktive Kundenbetreuung, enge Abstimmung mit Operations-Teams und integration von AI-gestützten Workflows runden die Rolle ab. Sie verfügen über tiefgehende M365-Kenntnisse (Intune, Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint) und Erfahrung mit Verpackung/Printix/Azure.

Qualifications

• Kenntnisse in Microsoft 365 und Cloud-Tools sind erforderlich.
• Erfahrung im Helpdesk oder IT-Operations ist wünschenswert.
• Qualifikation in Troubleshooting, Konfiguration und Root-Cause-Analyse.
• Teamwork, SLA-Überwachung und Kundenkommunikation sind Teil des Jobs.

Responsibilities

• Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, Priorisierung und Weiterleitung an Spezialisten.
• Second-Level-Anfragen zu M365 eigenständig bearbeiten.
• SLAs überwachen und Eskalationen verhindern.
• Kundenbeziehungen proaktiv pflegen und beraten.
• Zusammenarbeit mit Operations- und Workplace-Teams.
• AI-Tools und automatisierte Workflows im Helpdesk integrieren.

Skills

M365 knowledge

Intune

Entra ID

Exchange

Teams

SharePoint

Tools

Azure

Printix

Software packaging

Job description

Epic Fusion Corp sucht einen M365 Operations & Support Engineer (60-100%, hybrid) in Bern/Zürich. Sie arbeiten im B2B-Helpdesk, priorisieren Tickets, lösen Second-Level-Anfragen zu M365 eigenständig und überwachen SLAs.

Proaktive Kundenbetreuung, enge Abstimmung mit Operations-Teams und integration von AI-gestützten Workflows runden die Rolle ab. Sie verfügen über tiefgehende M365-Kenntnisse (Intune, Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint) und Erfahrung mit Verpackung/Printix/Azure.