Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Kistler Group; Winterthur; Hybrid; CHF 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Kistler Group in Winterthur sucht eine strategische Führungskraft für globale Serviceentwicklung. Sie definieren die Service-Strategie, steuern Portfolio und Pricing, arbeiten matrixartig über Regionen und Business Units hinweg und erhöhen Kundenzufriedenheit sowie Bindung.

Sie bringen mehr als 10 Jahre industrielle B2B-Erfahrung, tiefe Kenntnisse in Metrology/Sensors sowie Deutsch/Englisch auf C1-Niveau und Reisebereitschaft ca. 30%.

Qualifications

• Fundierte Branchenkenntnisse in Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation oder Industrial Equipment.
• Nachweisbare Erfolge in Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien.
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im industriellen B2B-Umfeld.
• Erfahrung im After-Sales-, Service- oder Aftermarket-Umfeld.
• Erfahrung in Entwicklung von Serviceportfolios, Geschäftsmodellen und kommerziellen Konzepten.
• Fundiertes Verständnis von Pricing-, Monetarisierungs-, Lifecycle- und Vertragsmodellen.
• Globale Reisebereitschaft von ca. 30 %.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Definition und Umsetzung der globalen Service-Strategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltige Wertschöpfung.
• Verantwortung für die globale Service-Roadmap sowie strategische Prioritäten und Investitionen.
• Entwicklung neuer Serviceangebote und Geschäftsmodelle entlang des Kundenlebenszyklus.
• Strategische Weiterentwicklung eines wettbewerbsfähigen Serviceportfolios basierend auf Kunden-, Markt- und Geschäftspotenzialen.
• Definition globaler Pricing-, Vertrags- und Monetarisierungsmodelle.
• Entwicklung von Lifecycle- und Servicevertragsstrategien zur Steigerung von Kundennutzen und Kundenbindung.
• Verantwortung für die globale Strategie und Weiterentwicklung des Calibration Services Geschäfts.
• Zusammenarbeit mit Regionen zur erfolgreichen Umsetzung der Strategie.
• Enge Zusammenarbeit mit Business Units, Produkt Management, Sales, R&D und Regionen.
• Führung durch Einfluss in einer internationalen Matrixorganisation.

Skills

Metrology

Sensors

Test & Measurement

Automation

Industrial Equipment

Reisebereitschaft

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

After-Sales/Aftermarket-Erfahrung

Serviceportfolio-Entwicklung

Job description

Wir sind ein 1959 gegründetes Schweizer Familienunternehmen. Über 2.200 Mitarbeitende setzen sich täglich an mehr als 60 Standorten mit Leidenschaft dafür ein, innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. - Innovators work with Kistler .

In dieser neuen Schlüsselrolle in Winterthur verantwortest du die Strategie-, Geschäfts- und Portfolioentwicklung der globalen Serviceorganisation. Du definierst die strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts, entwickelst das globale Serviceportfolio weiter und stellst sicher, dass Service ein nachhaltiges Differenzierungsmerkmal von Kistler ist.

Dabei orchestrierst du bereichsübergreifende Initiativen über Regionen, Business Units, Vertrieb und Entwicklung hinweg und stärkst in einer internationalen Matrixorganisation die Position des Service als Treiber von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristigem Unternehmenserfolg. Wachstum entsteht dabei primär durch exzellente Kundenerlebnisse und den gezielten Ausbau des Calibration Servicegeschäfts.

Strategie- und Geschäftsentwicklung

• Definition und Umsetzung der globalen Service-Strategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltige Wertschöpfung
• Verantwortung für die globale Service-Roadmap sowie strategische Prioritäten und Investitionen
• Entwicklung neuer Serviceangebote und Geschäftsmodelle entlang des Kundenlebenszyklus
• Strategische Weiterentwicklung eines wettbewerbsfähigen Serviceportfolios basierend auf Kunden-, Markt- und Geschäftspotenzialen
• Definition globaler Pricing-, Vertrags- und Monetarisierungsmodelle
• Entwicklung von Lifecycle- und Servicevertragsstrategien zur Steigerung von Kundennutzen und Kundenbindung
• Verantwortung für die globale Strategie und Weiterentwicklung des Calibration Services Geschäfts
• Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen
• Definition von Leistungsangeboten, Prioritäten und kommerziellen Modellen
• Zusammenarbeit mit den Regionen zur erfolgreichen Umsetzung der Strategie

Markt- und Kundenorientierung

• Identifikation zukünftiger Kundenbedürfnisse, Markttrends und Technologietreiber
• Analyse von Markt- und Wettbewerbspotenzialen zur Entwicklung neuer Serviceinitiativen
• Sicherstellung der konsequenten Integration von Kundenanforderungen in Portfolio und Geschäftsmodelle

Globale Zusammenarbeit und Stakeholder Management

• Führung durch Einfluss in einer internationalen Matrixorganisation
• Enge Zusammenarbeit mit Business Units, Produkt Management, Sales, R&D und Regionen
• Zentrale Schnittstelle zwischen Marktanforderungen und der zukünftigen Entwicklung des Servicegeschäfts

Dein Erfolgsbeitrag

Der Erfolg dieser Funktion misst sich in erster Linie an der Verbesserung der globalen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der strategischen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts. Darüber hinaus trägt die Rolle zur nachhaltigen Weiterentwicklung des Calibration Services Geschäfts und zur Wertsteigerung des Serviceportfolios bei.

• Fundierte Branchenkenntnisse in den Bereichen Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation, Industrial Equipment oder vergleichbaren industriellen B2B-Märkten
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien sowie in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in einem industriellen B2B-Umfeld, idealerweise im Komponenten-, Investitionsgüter- oder Technologiegeschäft
• Ausgeprägte Erfahrung im After-Sales-, Service- oder Aftermarket-Umfeld
• Erfahrung in der Entwicklung von Serviceportfolios, Geschäftsmodellen und kommerziellen Konzepten
• Fundiertes Verständnis von Pricing-, Monetarisierungs-, Lifecycle- und Vertragsmodellen
• Erfolgreiche Zusammenarbeit in internationalen Matrixorganisationen mit Sales, Product Management, Engineering und Operations
• Fähigkeit, strategische Initiativen und Veränderungen auch ohne direkte Weisungsbefugnis erfolgreich voranzutreiben
• Globale Reisebereitschaft von rund 30 %
• Sehr gute (C1-Niveau) Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strategischer Gestaltungsspielraum: Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit der Möglichkeit, die Zukunft unseres globalen Servicegeschäfts massgeblich zu prägen.
• Internationaler Impact: Enge Zusammenarbeit mit globalen Business Units, Regionen und Entscheidungsträgern in einem technologisch führenden Unternehmen.
• Unternehmerische Verantwortung: Die Chance, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, Wachstumspotenziale zu erschliessen und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.
• Technologie & Innovation: Ein anspruchsvolles Umfeld mit innovativen Produkten, hoher technologischer Kompetenz und vielfältigen industriellen Anwendungen.
• Stabilität & Perspektive: Die langfristige Ausrichtung und kurzen Entscheidungswege eines international erfolgreichen Schweizer Familienunternehmens.
• Attraktives Arbeitsumfeld: Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur mit Raum für Eigeninitiative, persönliche Weiterentwicklung und flexible Arbeitsgestaltung.