Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Kistler; Winterthur; On-site; CHF 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Kistler ist Weltmarktführer für dynamische Messtechnik. Als Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d) verantworten Sie die strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts und die Weiterentwicklung des globalen Serviceportfolios in einer internationalen Matrixorganisation.

Sie arbeiten eng mit Regionen, BU, Vertrieb, Produktmanagement, Sales, R&D zusammen und treiben Wachstum durch exzellente Kundenerlebnisse.

Qualifications

• Fundierte Branchenkenntnisse in Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation oder ähnlichen Industrien.
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien.
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in industriellen B2B-Umfeld.
• Ausgeprägte Erfahrung im After-Sales-/Aftermarket-Umfeld.
• Erfahrung in der Entwicklung von Serviceportfolios, Geschäftsmodellen und kommerziellen Konzepten.
• Fundiertes Verständnis von Pricing-, Monetarisierungs-, Lifecycle- und Vertragsmodellen.
• Erfolgreiche Zusammenarbeit in internationalen Matrixorganisationen.
• Globale Reisebereitschaft ca. 30 %.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Definition und Umsetzung der globalen Service-Strategie.
• Verantwortung für die globale Service-Roadmap sowie strategische Prioritäten und Investitionen.
• Entwicklung neuer Serviceangebote und Geschäftsmodelle entlang des Kundenlebenszyklus.
• Entwicklung von Lifecycle- und Servicevertragsstrategien zur Steigerung von Kundennutzen und Kundenbindung.
• Zusammenarbeit mit Regionen zur erfolgreichen Umsetzung der Strategie.

Skills

Branchenkenntnisse

Service-Strategien

Internationale Zusammenarbeit

Kundenorientierung

Verhandlungsführung

Reisebereitschaft 30%

Deutsch & Englisch

Job description

Kistler ist Weltmarktführer für dynamische Messtechnik zur Erfassung von Druck, Kraft, Drehmoment und Beschleunigung.

Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Die Kistler Gruppe ist Weltmarktführer in dynamischer Messtechnik. Wir stellen piezoelektrische Kraft-, Druck-, und Beschleunigungssensoren, sowie Drehmomentsensoren und andere Messsysteme her.

Wir sind ein 1959 gegründetes Schweizer Familienunternehmen. Über 2.200 Mitarbeitende setzen sich täglich an mehr als 60 Standorten mit Leidenschaft dafür ein, innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. - Innovators work with Kistler.

In dieser neuen Schlüsselrolle in Winterthur verantwortest du die Strategie-, Geschäfts- und Portfolioentwicklung der globalen Serviceorganisation. Du definierst die strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts, entwickelst das globale Serviceportfolio weiter und stellst sicher, dass Service ein nachhaltiges Differenzierungsmerkmal von Kistler ist.

Dabei orchestrierst du bereichsübergreifende Initiativen über Regionen, Business Units, Vertrieb und Entwicklung hinweg und stärkst in einer internationalen Matrixorganisation die Position des Service als Treiber von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristigem Unternehmenserfolg. Wachstum entsteht dabei primär durch exzellente Kundenerlebnisse und den gezielten Ausbau des Calibration Servicegeschäfts.

Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Dein typischer Tag

Strategie- und Geschäftsentwicklung

• Definition und Umsetzung der globalen Service-Strategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltige Wertschöpfung
• Verantwortung für die globale Service-Roadmap sowie strategische Prioritäten und Investitionen
• Entwicklung neuer Serviceangebote und Geschäftsmodelle entlang des Kundenlebenszyklus

Service Portfolio

• Strategische Weiterentwicklung eines wettbewerbsfähigen Serviceportfolios basierend auf Kunden-, Markt- und Geschäftspotenzialen
• Definition globaler Pricing-, Vertrags- und Monetarisierungsmodelle
• Entwicklung von Lifecycle- und Servicevertragsstrategien zur Steigerung von Kundennutzen und Kundenbindung

Calibration Services Business

• Verantwortung für die globale Strategie und Weiterentwicklung des Calibration Services Geschäfts
• Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen
• Definition von Leistungsangeboten, Prioritäten und kommerziellen Modellen
• Zusammenarbeit mit den Regionen zur erfolgreichen Umsetzung der Strategie

Markt- und Kundenorientierung

• Identifikation zukünftiger Kundenbedürfnisse, Markttrends und Technologietreiber
• Analyse von Markt- und Wettbewerbspotenzialen zur Entwicklung neuer ServiceinitiativenSicherstellung der konsequenten Integration von Kundenanforderungen in Portfolio und Geschäftsmodelle

Globale Zusammenarbeit und Stakeholder Management

• Führung durch Einfluss in einer internationalen Matrixorganisation
• Enge Zusammenarbeit mit Business Units, Produkt Management, Sales, R&D und Regionen
• Zentrale Schnittstelle zwischen Marktanforderungen und der zukünftigen Entwicklung des Servicegeschäfts

Dein Erfolgsbeitrag

Der Erfolg dieser Funktion misst sich in erster Linie an der Verbesserung der globalen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der strategischen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts. Darüber hinaus trägt die Rolle zur nachhaltigen Weiterentwicklung des Calibration Services Geschäfts und zur Wertsteigerung des Serviceportfolios bei.

Dein Profil

• Fundierte Branchenkenntnisse in den Bereichen Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation, Industrial Equipment oder vergleichbaren industriellen B2B-Märkten
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien sowie in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in einem industriellen B2B-Umfeld, idealerweise im Komponenten-, Investitionsgüter- oder Technologiegeschäft
• Ausgeprägte Erfahrung im After-Sales-, Service- oder Aftermarket-Umfeld
• Erfahrung in der Entwicklung von Serviceportfolios, Geschäftsmodellen und kommerziellen Konzepten
• Fundiertes Verständnis von Pricing-, Monetarisierungs-, Lifecycle- und Vertragsmodellen
• Erfolgreiche Zusammenarbeit in internationalen Matrixorganisationen mit Sales, Product Management, Engineering und Operations
• Fähigkeit, strategische Initiativen und Veränderungen auch ohne direkte Weisungsbefugnis erfolgreich voranzutreiben
• Globale Reisebereitschaft von rund 30 %
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was Du erwarten kannst

• Strategischer Gestaltungsspielraum: Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit der Möglichkeit, die Zukunft unseres globalen Servicegeschäfts massgeblich zu prägen.
• Internationaler Impact: Enge Zusammenarbeit mit globalen Business Units, Regionen und Entscheidungsträgern in einem technologisch führenden Unternehmen.
• Unternehmerische Verantwortung: Die Chance, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, Wachstumspotenziale zu erschliessen und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.
• Technologie & Innovation: Ein anspruchsvolles Umfeld mit innovativen Produkten, hoher technologischer Kompetenz und vielfältigen industriellen Anwendungen.
• Stabilität & Perspektive: Die langfristige Ausrichtung und kurzen Entscheidungswege eines international erfolgreichen Schweizer Familienunternehmens.
• Attraktives Arbeitsumfeld: Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur mit Raum für Eigeninitiative, persönliche Weiterentwicklung und flexible Arbeitsgestaltung.

Dirk Heerklotz, Head of HR DACH, freut sich auf deine vollständige, aussagekräftige Bewerbung (CV, Diplome/Zertifikate, Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Karrieretool.

Für diese Stelle prüfen wir aktuell ausschliesslich Direktbewerbungen.