Guest Services Coordinator (w/m/d)

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine engagierte Front Office/Reservierungsmitarbeiter:in für den Empfang und die Gästebetreuung in unserem Resort in Andermatt.

Sie übernehmen die Betreuung vor, während und nach dem Aufenthalt, erstellen Angebote, bearbeiten Anfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen und arbeiten eng mit Housekeeping sowie weiteren Abteilungen zusammen. Fließendes Deutsch und Englisch sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder vergleichbare Fachrichtung.

Aufgaben

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste.
• Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen.
• Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung sicherstellen.
• Beratung zu Apartments, Destination und Freizeitangeboten.
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie administrative Aufgaben übernehmen.

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Serviceorientierung

Gepflegtes Auftreten

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie/Tourismus

Tools

Buchungssysteme

Jobbeschreibung

Vertrag

unbefristet

per sofort oder nach Vereinbarung

Das kannst du bewegen

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung
• Beratung zu unseren Apartments, der Destination und Freizeitangeboten
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie Übernahme administrativer Aufgaben

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Erfahrung im Front Office, in der Gästebetreuung oder im Reservierungsbereich, idealerweise auch mit Gruppenbuchungen
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1); weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit