Gouvernant(e) - CDD

IHG Hotels & Resorts; Genf; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Repas du personnel

Tarifs préférentiels IHG

Tenue fournie

Formations professionnelles

Zusammenfassung

IHG Hotels & Resorts recherche un(e) chef de service hospitality à Genève pour assurer l’ouverture du service et superviser les équipes de femmes de chambre et portiers. Vous contrôlez les chambres, les locaux et les espaces publics et garantissez une expérience client de haut niveau.

Doté d’une formation hôtelière et d’au moins 2 ans d’expérience, vous parlez le français et l’anglais couramment et maîtrisez OPERA et HOPR.

Qualifikationen

• Formation hôtelière et minimum 2 ans d'expérience dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise des systèmes OPERA et HOPR.
• Bilingue français et anglais.

Aufgaben

• Assurer les tâches d’ouverture du service et préparer l’affectation des chambres.
• Planifier, gérer et encadrer le travail des équipes de femmes de chambre et portiers.
• Contrôler la propreté et l’état des chambres, suites, locaux et lieux publics.
• Respecter les standards et assurer la satisfaction client.
• Former le personnel et veiller à la disponibilité des outils.
• Promouvoir le travail d'équipe et la collaboration interservices.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Service client

Rigueur

Flexibilité

Adaptabilité

Sens du détail

Ausbildung

Formation hôtelière

Tools

OPERA

HOPR

Jobbeschreibung

La diversité de notre équipe est essentielle à notre succès, et nous encourageons chacun à développer son potentiel grâce à des opportunités de mobilité interne et des formations continues.

Un petit aperçu de ton quotidien.

• Assurer les tâches d’ouverture du service et préparer l’affectation des chambres.
• Planifier, gérer, encadrer et contrôler le travail des équipes de femmes de chambre et portiers.
• Contrôler la bonne tenue des chambres et suites, locaux et lieux publics.
• Inspecter les offices pour s’assurer de leur propreté, leur bon état et leur approvisionnement.
• Préparer les inventaires pour maintenir un niveau de matériel adéquat.
• Répondre aux plaintes et aux demandes spéciales pour s’assurer de la satisfaction optimale de nos clients.
• Effectuer des briefings, des réunions d’étages et des évaluations.
• S'assurer que tout le personnel est bien formé et qu'il dispose des outils et des équipements nécessaires pour s'acquitter efficacement de ses tâches.
• Remplir tous les documents et effectuer les tâches de clôture du service.
• Promouvoir le travail d'équipe et la qualité de service par la communication quotidienne et la coordination avec les autres services.
• S’acquitter, au besoin, des tâches liées à l’entretien des chambres (faire les lits, passer l’aspirateur, etc.).
• Se conformer et s’assurer du respect des standards de l’établissement.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Issu d’une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 2 ans) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement de même catégorie (4 ou 5 étoiles / +250 chambres).

Vous parlez couramment français et anglais et vous êtes à l'aise avec l'informatique. La maîtrise d’une autre langue étrangère d’un de nos marchés cibles (Allemagne, Chine, Italie, Moyen Orient, Pays-Bas, Espagne, Russie) est un véritable atout. La maîtrise des systèmes OPERA et HOPR est également un plus.

Doté d’un excellent sens relationnel et d’un sens du détail poussé, vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et de flexibilité. Vous devrez nous apporter votre passion, votre dynamisme et nous faire partager votre envie de progresser.

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Un salaire compétitif qui récompense tous vos efforts.
• Repas offerts au restaurant du personnel.
• Tarifs préférentiels dans l’ensemble du groupe IHG.
• Une tenue complète fournie.
• Certaines des meilleures formations du secteur.

Ce poste est à pourvoir en CDD du 1er août au 31 décembre 2026.

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