Gestionnaire de dossiers front-office (100%) - CDI

EVAM; Vevey; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement engagé

Formation continue

5 semaines de vacances

Bonnes prestations sociales

Projets porteurs de sens

Job summary

EVAM recherche un(e) Gestionnaire de dossiers front-office pour son antenne de Vevey. Vous serez le premier point de contact pour les bénéficiaires et orienterez leurs démarches dans le cadre d’un service de qualité et conforme aux normes.

Le poste est en CDI à 100% au siège de Vevey, diplôme exigé et 3 ans d’expérience minimum, avec une maîtrise des outils bureautiques et une bonne connaissance des assurances sociales. Une ambiance multiculturelle et des perspectives de formation sont offertes.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un secteur similaire.
• Bonne connaissance des assurances sociales et maîtrise des outils bureautiques usuels.

Responsibilities

• Gérer les demandes des usagers reçues par email.
• Assurer les activités de back-office et l’orientation des demandes.
• Traiter les demandes d’assistance et les commandes par correspondance.
• Intervenir en polyvalence pour remplacement ou renfort opérationnel.

Skills

Service client

Support administratif

Outils bureautiques

Organisation

Education

CFC employé de commerce

Tools

MS Office

Gestion des emails

Job description

L'EVAM (Établissement vaudois de l'accueil des migrants) est un acteur majeur du service public vaudois. Avec plus de 1'000 collaboratrices et collaborateurs engagés et un budget annuel de 360 millions de francs, nous assurons l'accueil, l'accompagnement et l'intégration des personnes migrantes dans le canton de Vaud.

Chaque jour, nos équipes œuvrent avec ouverture et responsabilité pour répondre à des enjeux sociaux essentiels. Rejoindre l'EVAM, c'est mettre ses compétences au service d'une mission humaine et d'utilité publique, dans un environnement professionnel stimulant, diversifié et en constante évolution.

Dans le cadre d'un nouveau poste nous recrutons un·e :

Gestionnaire de dossiers front-office (100%) - CDI

Classe salariale : 4 (ce barème s’entend à prérequis validés, à défaut desquels l’enclassement se fait à hauteur de classe -1)

Lieu : Av. de Reller 22, 1800 Vevey
Entrée en fonction : De suite ou à convenir

Ce que vous apportez à notre mission

En lien avec une équipe pluridisciplinaire, vous jouez un rôle essentiel auprès des bénéficiaires. Vous serez leur premier point de contact, les orienterez dans leurs démarches et contribuerez à garantir un service de qualité, conforme aux normes en vigueur.

Le mot de votre future responsable, Francesca :

« Dans notre équipe, l’engagement et la solidarité ne sont pas de simples valeurs : elles guident chacune de nos actions au service des bénéficiaires que nous accompagnons. Je suis fière de travailler aux côtés de collaboratrices et collaborateurs investis, soudés et pleinement autonomes dans leurs responsabilités. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement où l’entraide est naturelle, où chacun trouve sa place et peut compter sur une ambiance de travail aussi dynamique que bienveillante.»

Vos missions clés

• Vous gérez les demandes des usagers reçues via la boîte mail principale de l’antenne.
• Vous assurez les activités de back-office de l’antenne, notamment le traitement et l’orientation des demandes.
• Vous traitez les demandes d’assistance financière urgentes et les commandes d’assistance par correspondance.
• Vous intervenez de manière polyvalente pour prendre en charge les activités nécessitant un remplacement ou un renfort opérationnel.

Votre profil

• Diplômé·e d’un CFC d’employé·e de commerce ou d’une formation équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un secteur similaire.
• Très bonnes connaissances des assurances sociales et maîtrise des outils bureautiques usuels.
• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l’anglais ou d’autres langues constitue un atout.
• Sens de l’organisation, adaptabilité, éthique professionnelle et résistance au stress.

Ce que l’EVAM vous propose

• Un environnement de travail engagé
• Une politique de formation continue pour évoluer dans votre carrière
• 5 semaines de vacances (6 dès 50 ans)
• De très bonnes prestations sociales
• Des projets porteurs de sens dans un contexte interculturel stimulant

Le processus de recrutement en 3 étapes :

1. Entretien avec la cheffe d'équipe et la chargée de recrutement
2. Une mise en situation
3. Une immersion

À l’issue du processus : demande d’un extrait du casier judiciaire, extrait spécial et attestation de l’office des poursuites (documents vierges requis).

Toutes les candidatures sont traitées directement par notre équipe Recrutement. Nous ne collaborons pas avec des cabinets ou agences de recrutement pour ce poste.