Gestionnaire au Service clientèle (f/m/x), 80-100%, Lausanne / hybride

Sanitas Krankenversicherung; Vaud; Híbrido; CHF 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

5 semaines de vacances

Télétravail régulier

Réglementation télétravail généreuse

Assurance maladie

Descripción de la vacante

Sanitas recherche un gestionnaire au Service clientèle pour Lausanne, en mode hybride et à 80–100% du temps. Vous aiderez les clients sur le portail et les applis, expliquerez les règles d’assurance et réaliserez des offres commerciales. Le poste demande un bon relationnel client et des compétences en vente.

Vous traitez les demandes, saisissez les modifications et soutenez les partenaires externes. Maîtrise du français et au moins B2 en anglais/allemand/italien est souhaitée.

Formación

• Formation commerciale ou expérience dans les assurances ou service clientèle.
• Sens du service client élevé et excellente communication.
• Capacité à vendre et à expliquer des informations complexes.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
• Analyser les couvertures d'assurances et établir des offres.
• Traiter les modifications de contrat et les saisir dans le système.
• Soutenir les partenaires de vente externes dans leurs offres.

Conocimientos

Service client

Communication

Conseil et vente

Esprit d'équipe

Educación

Formation commerciale

Herramientas

Informatique

Descripción del empleo

Gestionnaire au Service clientèle (f/m/x), 80-100%, Lausanne / hybride

Chez Sanitas, nous nous tutoyons tous. Nous souhaitons donc entretenir cette culture du tutoiement dans la suite de ton processus de candidature et espérons que tu es d'accord avec cela.

Lors de ta candidature, tu ne télécharges que ton CV et tes certificats. Au lieu d'une lettre de motivation, nous attendons tes réponses à nos questions dans l'outil de candidature en ligne. La date d'entrée est à convenir.

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien d'agences de recrutement externes.

Ta mission

Chez Sanitas, c'est avec passion et esprit d'équipe que nous faisons avancer les innovations qui façonnent activement et durablement l'avenir de l'assurance maladie. Afin d'offrir aujourd'hui et demain à notre clientèle exactement le soutien dont elle a besoin en matière de santé.

Tu joues un rôle central et représentés Sanitas au quotidien lorsque tu es en contact avec nos clients. Tu sais expliquer simplement les choses qui peuvent paraître complexes. Tu épaules nos assurés dans l'utilisation du portail clients ou des applis de Sanitas et leur fais vivre une expérience positive avec Sanitas.

• Répondre aux demandes des clients concernant entre-autres leur couverture d'assurance, le remboursement des prestations, les factures de primes, par téléphones, e-mail et chat
• Analyser les couvertures d'assurances, conseiller les clients, établir des offres et atteindre ton objectif de vente
• Traiter les demandes de modification de contrat, les saisir dans le système de gestion des clients et confirmer par écrit les modifications
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l'établissement des offres

Ton profil

• Tu as achevé une formation commerciale ou tu bénéficies d'une expérience dans le domaine des assurances ou auprès d'un service clientèle
• Tu accordes une grande importance aux clients et à la qualité du service; tu disposes d'un sens de la communication très développé et aimes le conseil et la vente
• Tu travailles de manière précise, efficace et fiable et as un esprit analytique, une excellente capacité à travailler en team et est à l'aise avec les outils informatique
• Tu es de langue maternelle française et bénéficies d'un niveau professionnel (minimum B2), en anglais et/ou italien et/ou allemand

Nos conditions de travail modernes comprennent entre autres

• Un modèle de temps de travail annualisé et flexible proposant au minimum cinq semaines de vacances
• Des bureaux modernes et bien situés dans les centres urbains
• Réglementation généreuse pour le télétravail
• Participation à la formule d'assurance maladie
• Des cotisations à la caisse de pensions supérieures au montant légal minimum
• Un programme de formation et des opportunités de carrière variées: sanitas.com/conseilclients

As-tu des questions? Notre équipe HR se tient à ta disposition.

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