Gestionnaire au Service clientèle , 80-100%, Lausanne / hybride

Sanitas; Lausanne; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Temps de travail annualisé et flexible

Bureaux modernes et bien situés

Réglementation généreuse pour le télé́

Cotisations à la caisse de pensions

Formation et perspectives de carrière

Job summary

Sanitas, Lausanne, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour accompagner les assurés et les partenaires dans l’utilisation du portail clients et des applis Sanitas, afin de proposer une expérience client positive.

Vous répondrez aux demandes liées à la couverture, remboursements et factures, analyerez les offres et soutiendrez les partenaires externes. Maîtrise du français et au moins B2 en anglais/italien/allemand, sens du service et esprit d’équipe.

Qualifications

• Formation commerciale ou expérience dans les assurances ou service clientèle.
• Grande importance au service client et à la qualité.
• Sens de la communication et goût du conseil et de la vente.
• Maîtrise de l'outil informatique et travail en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant couverture, remboursements et factures par téléphone, e-mail et chat.
• Analyser les couvertures, conseiller les clients, établir des offres et atteindre les objectifs de vente.
• Traiter les demandes de modification de contrat et les saisir dans le système; confirmer par écrit les modifications.
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l’établissement des offres.

Skills

Service client

Conseil et vente

Informatique

Communication

Education

Formation commerciale

Tools

Portail client (Web)

Job description

Ta mission:

Chez Sanitas, c'est avec passion et esprit d'équipe que nous faisons avancer les innovations qui façonnent activement et durablement l'avenir de l'assurance maladie. Afin d'offrir aujourd'hui et demain à notre clientèle exactement le soutien dont elle a besoin en matière de santé.
Tu joues un rôle central et représentés Sanitas au quotidien lorsque tu es en contact avec nos clients. Tu sais expliquer simplement les choses qui peuvent paraître complexes. Tu épaules nos assurés dans l'utilisation du portail clients ou des applis de Sanitas et leur fais vivre une expérience positive avec Sanitas.

• Répondre aux demandes des clients concernant entre-autres leur couverture d'assurance, le remboursement des prestations, les factures de primes, par téléphones, e-mail et chat
• Analyser les couvertures d'assurances, conseiller les clients, établir des offres et atteindre ton objectif de vente
• Traiter les demandes de modification de contrat, les saisir dans le système de gestion des clients et confirmer par écrit les modifications
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l'établissement des offres

Ton profil:

• Tu as achevé une formation commerciale ou tu bénéficies d'une expérience dans le domaine des assurances ou auprès d'un service clientèle
• Tu accordes une grande importance aux clients et à la qualité du service; tu disposes d'un sens de la communication très développé et aimes le conseil et la vente
• Tu travailles de manière précise, efficace et fiable et as un esprit analytique, une excellente capacité à travailler en team et est à l'aise avec les outils informatique
• Tu es de langue maternelle française et bénéficies d'un niveau professionnel (minimum B2), en anglais et/ou italien et/ou allemand

Tes avantages:

Avec près de 900 000 clientes et clients, Sanitas compte parmi les plus grands assureurs-maladie de Suisse. Dans notre environnement de travail moderne et flexible, tu développes continuellement tes compétences.

• Un modèle de temps de travail annualisé et flexible proposant au minimum cinq semaines de vacances
• Des bureaux modernes et bien situés dans les centres urbains
• Réglementation généreuse pour le télétravail
• Participation à la formule d'assurance maladie
• Des cotisations à la caisse de pensions supérieures au montant légal minimum
• Un programme de formation et des opportunités de carrière variées: sanitas.com/conseilclients