Gestionnaire au Service clientèle (f/m/x),80-100%, Lausanne / hybride

Sanitas Krankenversicherung; Lausanne; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Sanitas Grundversicherungen AG recherche un/e conseiller/ère clientèle pour répondre aux demandes liées à la couverture, remboursements et factures, par téléphone, mail et chat. Vous analyserez les besoins et proposerez des offres adaptées tout en atteignant vos objectifs de vente.

Profil: formation commerciale ou expérience dans l'assurance ou le service client; orienté service, sens du conseil et de la vente; travail précis et en équipe; maîtrise du français langue maternelle et bon niveau B2

Qualifications

• Formation commerciale ou expérience dans les assurances ou le service client.
• Orientation client et qualité du service, sens du conseil et de la vente.
• Rigueur, efficacité, fiabilité et esprit analytique; travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.
• Langue française maternelle et niveau professionnel (minimum B2) en anglais et/ou italien et/ou allemand.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant leur couverture d'assurance, remboursements et factures par téléphone, e-mail et chat.
• Analyser les couvertures, conseiller les clients, établir des offres et atteindre les objectifs de vente.
• Traiter les demandes de modification de contrat et les saisir dans le système de gestion des clients, puis confirmer par écrit les modifications.
• Soutenir les partenaires de vente externes dans l'établissement des offres et répondre à leurs questions.

Skills

Service client

Conseil client

Vente

Esprit d'équipe

Informatique

Education

Formation commerciale

Tools

CRM / Système de gestion clients

Job description

Ta mission:

• Répondre aux demandes des clients concernant entre-autres leur couverture d'assurance, le remboursement des prestations, les factures de primes, par téléphones, e-mail et chat
• Analyser les couvertures d’assurances, conseiller les clients, établir des offres et atteindre ton objectif de vente
• Traiter les demandes de modification de contrat, les saisir dans le système de gestion des clients et confirmer par écrit les modifications
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l'établissement des offres

Ton profil:

• Tu as achevé une formation commerciale ou tu bénéficies d'une expérience dans le domaine des assurances ou auprès d'un service clientèle
• Tu accordes une grande importance aux clients et à la qualité du service; tu disposes d'un sens de la communication très développé et aimes le conseil et la vente
• Tu travailles de manière précise, efficace et fiable et as un esprit analytique, une excellente capacité à travailler en team et est à l'aise avec les outils informatique
• Tu es de langue maternelle française et bénéficies d'un niveau professionnel (minimum B2), en anglais et/ou italien et/ou allemand

Nos conditions de travail modernes comprennent entre autres:

• Un modèle de temps de travail annualisé et flexible proposant au minimum cinq semaines de vacances
• Des bureaux modernes et bien situés dans les centres urbains
• Réglementation généreuse pour le télétravail
• Participation à la formule d'assurance maladie
• Des cotisations à la caisse de pensions supérieures au montant légal minimum
• Un programme de formation et des opportunités de carrière variées: sanitas.com/conseilclients