Gestionnaire au Service clientèle , 80-100%, Lausanne / hybride

Sanitas; Lausanne; Hybrid; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de vacances annuelles

Bureaux modernes et bien situés

Réglementation généreuse pour le télé-

Participation à la formule d'assurance

Cotisations à la caisse de pensions au

Programme de formation et opportunités

Job summary

Sanitas recherche un chargé de relation client pour accompagner les clients dans l'utilisation du portail et des applis, expliquer clairement les informations complexes et offrir une expérience positive avec Sanitas. Vous représentez l'entreprise au quotidien lors des interactions multi canaux et travaillez en équipe.

Vous analysez les besoins des assurés, proposez des offres adaptées et visez les objectifs de vente tout en traitant les modifications de contrat et en soutien des partenaires de

Qualifications

• Formation commerciale ou expérience dans les assurances ou service clientèle.
• Sens du service et de la relation client, aimer le conseil et la vente.
• Rigueur, efficacité et fiabilité; esprit analytique et travail en équipe.
• Maîtrise de l'outil informatique et français langue maternelle; niveau professionnel en anglais et/ou italien et/ou allemand.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients sur couverture, remboursements, factures par téléphone, email et chat.
• Analyser les couvertures, conseiller, établir des offres et atteindre l'objectif de vente.
• Traiter les demandes de modification de contrat et les saisir dans le système; confirmer par écrit.
• Soutenir les partenaires de vente externes et les aider dans les offres.

Skills

Service client

Vente

Communication

Analyse et informatique

Education

Formation commerciale

Tools

Portail clients

CRM

Job description

Ta mission:

Chez Sanitas, c'est avec passion et esprit d'équipe que nous faisons avancer les innovations qui façonnent activement et durablement l'avenir de l'assurance maladie. Afin d'offrir aujourd'hui et demain à notre clientèle exactement le soutien dont elle a besoin en matière de santé.
Tu joues un rôle central et représentés Sanitas au quotidien lorsque tu es en contact avec nos clients. Tu sais expliquer simplement les choses qui peuvent paraître complexes. Tu épaules nos assurés dans l'utilisation du portail clients ou des applis de Sanitas et leur fais vivre une expérience positive avec Sanitas.

• Répondre aux demandes des clients concernant entre-autres leur couverture d'assurance, le remboursement des prestations, les factures de primes, par téléphones, e-mail et chat
• Analyser les couvertures d'assurances, conseiller les clients, établir des offres et atteindre ton objectif de vente
• Traiter les demandes de modification de contrat, les saisir dans le système de gestion des clients et confirmer par écrit les modifications
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l'établissement des offres

Ton profil:

• Tu as achevé une formation commerciale ou tu bénéficies d'une expérience dans le domaine des assurances ou auprès d'un service clientèle
• Tu accordes une grande importance aux clients et à la qualité du service; tu disposes d'un sens de la communication très développé et aimes le conseil et la vente
• Tu travailles de manière précise, efficace et fiable et as un esprit analytique, une excellente capacité à travailler en team et est à l'aise avec les outils informatique
• Tu es de langue maternelle française et bénéficies d'un niveau professionnel (minimum B2), en anglais et/ou italien et/ou allemand

Tes avantages:

Avec près de 900 000 clientes et clients, Sanitas compte parmi les plus grands assureurs-maladie de Suisse. Dans notre environnement de travail moderne et flexible, tu développes continuellement tes compétences.

• Un modèle de temps de travail annualisé et flexible proposant au minimum cinq semaines de vacances
• Des bureaux modernes et bien situés dans les centres urbains
• Réglementation généreuse pour le télétravail
• Participation à la formule d'assurance maladie
• Des cotisations à la caisse de pensions supérieures au montant légal minimum
• Un programme de formation et des opportunités de carrière variées: sanitas.com/conseilclients