Front Office Manager (m/w/d) 100%, Hotel Astoria

Astoria Luzern; Schweiz; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage in Luzern

Karrieremöglichkeiten

Professionelles Team

Audi Flottenrabatt

Vergünstigungen z.B. Europapark

Job summary

Hotel Astoria Luzern sucht eine/n Front Office Manager (m/w/d) in Vollzeit zur Führung des Front Office-Teams und zur Sicherstellung eines gastorientierten Service auf höchstem Niveau.

Sie übernehmen Stellvertretung des Hotel Managers, bearbeiten Gästekontakte professionell und koordinieren abteilungsübergreifend mit Reservierung, F&B und Housekeeping. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gastfokus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse willkommen.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit.
• Führungs- und Teamfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities

• Gewährleistung eines reibungslosen Front Office Ablaufs inklusive Koordination mit F&B, Portiers und Nachtportiers.
• Stellvertretung des Hotel Managers in Abwesenheit.
• Erste Ansprechperson bei Gästebeschwerden und Trouble Shooter.
• Manager on Duty mit Verantwortung für Gästesicherheit.
• Führungsverantwortung, Mitarbeiterkoordination und Vorbildfunktion.
• Operativer Ablauf von Ab- und Anreisen sicherstellen.

Skills

Führungsqualität

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Serviceorientierung

Teamkoordination

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Protel PMS

Mirus3.0

Job description

Front Office Manager (m/w/d) 100%

Hotel Astoria an bester Lage im Zentrum von Luzern und nur wenige Gehminuten vom Bahnhof, dem KKL, der Altstadt und dem Vierwaldstättersee entfernt, ist ein top modernes 4-Sterne Hotel mit 263 renovierten Zimmern sowie 5 Bankett- und Seminarräumen mit state-of-the-art Ausstattung. Das grösste und aussergewöhnlichste Hotel der Zentralschweiz verfügt zudem über 3 aufregende Restaurants mit innovativen Konzepten und Gault Millau Punkten -Ristorante La Cucina(14 Punkte),RestaurantThai Garden(14 Punkte),Mekong Asian Bistro&Bar. UnserePenthouse 360° Roof Top Barist der Nummer 1 Treffpunkt im Szeneviertel der Luzerner Neustadt. DieHerzog & De Meuron Designzimmermachen das architektonische Meisterwerk im Herzen Luzerns zu einem der attraktivsten Stadthotels der Schweiz. Wir suchen nach Vereinbarungeine charakterstarke, dynamische und unternehmerisch denkende Persönlichkeit als: Front Office Manager (m/w/d) 100%

Ihre Hauptaufgaben:

• Gewährleistung eines optimalen Ablaufes am Front Office inklusive F&B Coordinator, Portiers und Nachtportiers
• Stellvertretung des Hotel Managers in Abwesenheit
• Erste Ansprechperson bei Gästebeschwerden und Trouble Shooter
• Manager on Duty Funktion mit Verantwortung für die Gästesicherheit
• Wahrnehmung von Führungsverantwortung, Mitarbeiterkoordination und Vorbildfunktion
• Sicherstellung des optimalen operativen Ablaufes der Abreisen und Anreisen
• Wahrnehmung der Drehscheibenfunktion für Informationen im ganzen Hotel
• Gästebetreuung auf höchstem Niveau
• Koordination und Kommunikation mit allen Abteilungen, tägliche enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Reservierungsabteilung
• Mitarbeitereinsatzplanung, -koordination und -kontrolle mit Mirus3.0
• Erstellung von SOPs und Sicherstellung derer Einhaltung
• Sicherstellung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Pflege unseres PMS Protel sowie sämtlicher Software und Tools am Front Office
• Aktives Einbringen von eigenen Erfahrungen und Ideen, um das Front Office und unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und verbessern
• Umsetzung der Hotelrichtlinien und Grooming Standards
• Förderung des Verkaufs durch Upsells und Optimierung der Hotelauslastung gemeinsam mit dem Hotel Managers und Umsetzung der Stornierungsbedinungen

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gewinnende, engagierte und zuverlässige Persönlichkeit
• Hands on Mentalität
• Hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Gepflegtes Erscheinungsbild und sehr gute Umgangsformen
• Hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Zentrale Lage für einen einfachen Arbeitsweg (5 Gehminuten vom Bahnhof Luzern entfernt)
• Eine Position mit Potential zum Karrieresprungbrett
• Ein professionelles und dynamisches Team
• Profitieren vom Audi Flottenrabatt Und viele weitere Benefits wie z.b. Vergünstigung im Europapark...