Réceptionniste

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Victoria Hôtel & Résidence, situé à Villars-sur-Ollon, recherche un réceptionniste expérimenté pour accueillir les clients et gérer les arrivées/départs, offrir des informations sur les services et les attractions locales, et coordonner les réservations par téléphone et email.

Expérience minimale de 2 ans dans l'hôtellerie 4-5 étoiles et maîtrise du PMS Opera Cloud exigées; le poste est à temps plein en hôtel 4*/5*, travail en équipe et orientation service client.

Qualifikationen

• Formation type École Hôtelière ou équivalent requise.
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire à l'hôtel.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du PMS Opera Cloud.

Aufgaben

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur.
• Fournir les informations sur les services de l'hôtel et attractions locales.
• Gérer les réservations par téléphone et e-mail avec un suivi attentif.
• Traiter les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Encaisser les paiements, établir les factures et collaborer avec l'équipe comptable.
• Assurer la passation des consignes entre les équipes jour et nuit.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Service client

Autonomie

Communication

Ausbildung

École hôtelière ou équivalent

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

À propos de nous

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.

À propos de nous

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs. Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d’allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l’hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l’hospitalité suisse contemporaine.

Mission

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à créer une première impression positive.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en s’assurant de la bonne gestion des données clients et des paiements.
• Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant les services de l’hôtel, ainsi que sur les attractions locales, en répondant à leurs questions de manière claire et personnalisée.
• Gérer les réservations des points de vente par téléphone et e-mail, en assurant un suivi attentif et une communication efficace avec la clientèle.
• Traiter avec réactivité et professionnalisme les demandes, remarques ou réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des documents financiers en collaboration avec l’équipe comptable.
• Assurer la passation des consignes entre les équipes de jour et de nuit, en transmettant toutes les informations importantes pour garantir une continuité de service optimale.

Formation

Formation de type École Hôtelière ou titre jugé équivalent requis.

Expérience

Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*.

Expérience en milieu montagnard considérée comme un atout.

Compétences techniques

Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures.

Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment du PMS Opera Cloud.

Personnalité courtoise, avenante, avec un excellent sens du service client.

Langues

Maîtrise écrite et orale du français requise.

Anglais courant nécessaire.

Toute autre langue parlée représente un atout.

Référence de l'offre : e3ln9015a2