Front Office Manager 80-100% (all genders)

Hotel Alex Lake Zurich; Thalwil; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

ZVV-Bonuspass für Mobilität

Einkauf zum Einkaufspreis und Rabatte

Persönliche Geschenke zu besonderen An

Friends & Family Rate – Gastfreundscha

Freier Tag rund um Geburtstag

Job summary

Living Circle Group sucht eine erfahrene Leitung im Front Office/Conciergerie, die das Team in der Gästebetreuung, im Night Audit und im Boat Captain Bereich führt. Sie betreuen Gäste, VIPs und Stammgäste und arbeiten eng mit HR bei Personalthemen zusammen.

Ihre Aufgaben umfassen Personaleinsatzplanung, Rekrutierung, Beschwerdebehandlung, Stammdatenpflege im PMS Protel sowie Kassen- und Debitorenkontrollen. Sie bringen EDV-Kompetenz und Freude an exzellentem Service mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position in gehobener Hotellerie.
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise ergänzt durch einen Hotelfachschulabschluss.
• Freundliches, aufgestelltes Auftreten und Freude an Teamführung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Administrative und operative Führung der Front Office-, Conciergerie-, Loge-, Night Auditor- und Boat Captain-Teams.
• Durchführung der jährlichen Zielvereinbarungs- und Leistungsbeurteilungsgespräche.
• Einsatzplanung und Arbeitszeitenkontrolle der unterstellten Teams.
• Personalrekrutierung in Zusammenarbeit mit dem HR Department.
• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung der Gäste sowie VIPs.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Beantwortung von GästebReviews.
• Führung der Stammdaten, Gäste- und Firmenkartei im PMS Protel.
• Kontrolle der Hauptkasse und Debitoren aller Hotelbereiche.
• Monatlicher Kadersitzungs-Teilnahme und Vorbereiten von Monatsabschlüssen.

Skills

Teamführung

Serviceorientierung

Organisationstalent

Hervorragende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotellerie-Ausbildung

Hotelfachschulabschluss

Tools

Protel PMS

Job description

The Living Circle ist die führende, innovativste und wohl vielfältigste Hospitality-Gruppe der Schweiz, die Luxus neu definiert: Naturnah, regional, geschichtsträchtig und authentisch. Zur Gruppe, die sich in Schweizer Familienbesitz befindet, gehören fünf Hotels: das Castello del Sole Beach Resort & Spa in Ascona, das Widder Hotel und das Hotel Storchen in Zürich, das Alex Lake Zürich in Thalwil sowie das Hotel Bergwelt in Grindelwald. Dazu kommt das private Hideaway Château de Raymontpierre mit eigenem Bauernhof im Jura. Ergänzt wird unser Portfolio durch das Restaurant Buech in Herrliberg und die drei Landwirtschaftsbetriebe Schlattgut in Herrliberg, das Weingut Cantina alla Maggia und die Terreni alla Maggia in Ascona.

BENEFITS

• ZVV-Bonuspass für deine tägliche Mobilität
• Einkaufen zum Einkaufspreis und attraktive Rabatte in unseren Outlets
• Persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen
• Friends & Family Rate – Teile unsere Gastfreundschaft mit deinen Liebsten
• Einen freien Tag rund um deinen Geburtstag – flexibel innerhalb von zwei Wochen einlösbar

WAS DICH ERWARTET

• Administrative und operative Führung des Front Office-, Conciergerie-, Loge-, Night Auditor- und Boat Captain Teams
• Durchführung der jährlichen Zielvereinbarungs- und Leistungsbeurteilungsgesprächen mit den unterstellten Mitarbeitenden
• Einsatzplanung und Arbeitszeitenkontrolle der unterstellten Teams
• Personalrekrutierung in Zusammenarbeit mit dem Human Resources Department
• Begrüssung, Betreuung und Verabschiedung der Gäste, Stammgäste und VIPs
• Bearbeitung von Gästebeschwerden, sowie Beantwortung der Gästereviews auf unserem Bewertungstool
• Führen und Aktualisieren der Stammdaten sowie Gäste- und Firmenkarteien im PMS Protel
• Führen des Kommissionswesens
• Kontrolle der Hauptkasse sowie der Debitoren aller Hotelbereiche
• Überprüfung und Visierung des Tagesabschlusses
• Erstellung des Monatsabschlusses
• Überwachung und Kontrolle des Gutschein- und Bootticketverkaufs mittels eGuma Portal
• Koordinierung und Überwachung der Spa- und Wellnessbuchungen und Verfügbarkeiten
• Durchführung von Sicherheits- und Brandschutzschulungen
• Vorbereitung und Teilnahme an der monatlichen Kadersitzung

ÜBER DICH

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise ergänzt durch einen Hotelfachschulabschluss
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gespür für die Ansprüche und den Service in der gehobenen Hotellerie
• Freundliches, aufgestelltes Auftreten und Freude daran, ein Team zu führen und zu unterstützen
• Vernetztes Denken und ein Blick über den eigenen Bereich hinaus
• Freude am persönlichen Gästekontakt und daran, Gästen besondere Momente zu bereiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute EDV-Kenntnisse