Field Service Dispatcher

Olympus Schweiz AG; Wallisellen; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien pro Jahr

40% Home Office möglich

Lunch-Check

Internes Ausbildungsprogramm

Gesundheitsvorsorge

Unfallversicherung mit Privat-Zusatz

Zusammenfassung

Olympus Schweiz AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundendienst-/Servicekoordination zur Einsatzplanung von Servicetechnikern in der Schweiz und zur Koordination von Installationen, Wartungen sowie Störungsmeldungen.

Sie steuern Priorisierung, Ressourcenplanung und Schnittstellen zu Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenetechnische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil.
• Berufserfahrung in Einsatzplanung,Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz.
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.
• Hohe Anpassungsfähigkeit sowie ausgeprägte Team- und Konfliktlösungskompetenz.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrungen mit Microsoft 365; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil.

Aufgaben

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der gesamten Schweiz.
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen.
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen.
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen.
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten.
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z.B. Salesforce, SAP).
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung.
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten.

Kenntnisse

Kundendienst

Servicekoordination

Projektmanagement

Kundenorientierung

Organisationskompetenz

Priorisierung

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder-Management

Team- und Konfliktlösung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Affinität

Salesforce

SAP

Microsoft 365

Ausbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

IneinereinzigartigenKultur,dievonRespekt,WertschätzungunddemgemeinsamenStrebennachSpitzenleistungengeprägtist,hastdudieMöglichkeit,dichnichtnurberuflich,sondernauchpersönlichkontinuierlichweiterzuentwickeln.

DeineAufgaben

• Einsatzplanung,DispositionundKoordinationvonServicetechniker:innenindergesamtenSchweiz
• PlanungundÜberwachungvonInstallationen,Wartungen,ValidierungenundReparaturen
• Entgegennahme,PriorisierungundSteuerungvonService-undStörungsmeldungen
• KoordinationvonLösungsmaßnahmen,TechnikereinsätzenundLeihgeräten
• SchnittstellenmanagementzwischenKund:innen,Service,Vertrieb,ProjektmanagementundVertragswesen
• SicherstellunghoherServicequalitätundKundenzufriedenheit
• IdentifikationundUmsetzungvonProzess-undAblaufoptimierungen
• MitarbeitinbereichsübergreifendenService-undVerbesserungsprojekten
• PflegeundSicherstellungderDatenqualitätinrelevantenIT-Systemen(z.B.Salesforce,SAP)
• Ressourcen-undKapazitätsplanungzurVermeidungvonServiceunterbrechungen
• ErstellungundNachverfolgungvonKostenvoranschlägensowieRechnungsbearbeitung
• BearbeitungvonPatientengefährdungsfällensowiePflegevonAsset-undKundendaten

DeineQualifikationen

• AbgeschlossenetechnischeoderkaufmännischeBerufsausbildung
• WeiterbildungimBereichKundendienst,ServicekoordinationoderProjektmanagementvonVorteil
• BerufserfahrunginderEinsatzplanung,DispositionodereinervergleichbarenKoordinationsfunktion
• AusgeprägteKunden-undServiceorientierung
• HoheOrganisations-,Planungs-undPriorisierungskompetenz
• Analytische,vernetzteundlösungsorientierteDenkweise
• SehrguteKommunikations-undStakeholder-Management-Fähigkeiten
• Selbstständige,strukturierteundzuverlässigeArbeitsweiseauchunterZeitdruck
• HoheAnpassungsfähigkeitsowieausgeprägteTeam-undKonfliktlösungskompetenz
• VerhandlungssichereDeutsch-undFranzösischkenntnisse
• GuteEnglischkenntnisse;ItalienischkenntnissevonVorteil
• HoheIT-AffinitätsowieErfahrungmitMicrosoft365;KenntnisseinSalesforceundSAPvonVorteil

DeineVorteile

• ProJahr5WochenFerienundab50J.6Wochen
• Biszu40%HomeOfficemöglich
• Lunch-Check
• InternesAusbildungsprogramm
• EinmotiviertesTeamsowieeinvielseitigesAufgabengebiet
• GesundheitsvorsorgesowieBeteiligungamprivatenSportabo
• UnfallversicherungmitPrivat-Zusatz