Expert Support Informatique – Télétravail et Multilingue

Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Travailler pour la Suisse

Diversité au quotidien

Santé au travail

Job summary

OFIT, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un(e) agent(e) d'assistance client pour traiter les demandes et incidents via le système de tickets et téléservices. Le poste implique du travail en présentiel à Zollikofen avec possibilités de télétravail partiel.

Vous apportez une expérience en support de premier et/ou second niveau, une forte orientation client et une capacité à communiquer dans au moins deux langues officielles, avec une préférence pour une

Qualifications

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix.
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients.
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe.
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress.
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

Responsibilities

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Skills

Assistance 1er/2e ligne

Connaissance informatique

Service client

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Job description

OFIT, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un(e) agent(e) d'assistance client pour traiter les demandes et incidents via le système de tickets et téléservices. Le poste implique du travail en présentiel à Zollikofen avec possibilités de télétravail partiel.

Vous apportez une expérience en support de premier et/ou second niveau, une forte orientation client et une capacité à communiquer dans au moins deux langues officielles, avec une préférence pour une