Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

more-jobs; Zollikofen; Hybrid; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Travailler pour la Suisse

Diversité au quotidien

Santé au travail

Zusammenfassung

OFIT, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un(e) agent(e) d'assistance client pour traiter les demandes et incidents via le système de tickets et téléservices. Le poste implique du travail en présentiel à Zollikofen avec possibilités de télétravail partiel.

Vous apportez une expérience en support de premier et/ou second niveau, une forte orientation client et une capacité à communiquer dans au moins deux langues officielles, avec une préférence pour une

Qualifikationen

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix.
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients.
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe.
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress.
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

Aufgaben

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Kenntnisse

Assistance 1er/2e ligne

Connaissance informatique

Service client

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) \| 80-100%

Ce à quoi tu peux contribuer

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Ce qui te rend unique

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

En quelques mots

Tu apprécies le contact direct avec les clients et tu aimes trouver des solutions adaptées à leurs besoins ? Tu souhaites mettre à profit ton engagement et ta passion pour améliorer la satisfaction vis-à-vis de nos prestations dans le contexte de la numérisation ? Alors rejoins-nous et participe à la création du service à la clientèle de demain !

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible -- pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

Questions sur le poste

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
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