Especialista en Gestión de Incidentes ITIL Global

Scotiabank; Mex (VD); Hybrid; CHF 27,852 - 39,457; Full time

Benefits offered by this job

Entorno inclusivo

Equipos globales

Aprendizaje continuo

Trabajo híbrido

Job summary

Scotiabank, a través de Global Technology Services (GTS), busca un Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación entre infraestructura, aplicaciones y proveedores para restaurar servicios con rapidez.

El rol requiere experiencia en gestión de incidentes de TI, conocimiento ITIL y capacidad para comunicar avances a audiencias ejecutivas y técnicas, en un entorno bancario con esquema de trabajo híbrido.

Qualifications

• Más de 1 año de experiencia en gestión de incidentes de TI.
• Conocimiento en ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA).
• Conocimientos de infraestructura TI: redes, cloud, data centers.

Responsibilities

• Monitorear alertas y herramientas para garantizar la estabilidad.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos entre infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Recuperar servicios conforme a SLA y comunicar avances.
• Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
• Asegurar cumplimiento de procesos ITIL.
• Identificar riesgos y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.

Skills

Gestión de incidentes TI

Monitoreo de servicios e infra

Gestión de proyectos/Programas

Comunicación efectiva

Toma de decisiones bajo presión

Tools

ServiceNow

Job description

Scotiabank, a través de Global Technology Services (GTS), busca un Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación entre infraestructura, aplicaciones y proveedores para restaurar servicios con rapidez.

El rol requiere experiencia en gestión de incidentes de TI, conocimiento ITIL y capacidad para comunicar avances a audiencias ejecutivas y técnicas, en un entorno bancario con esquema de trabajo híbrido.