Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

Scotiabank; Mex (VD); Hybrid; CHF 27,852 - 39,457; Full time

Benefits offered by this job

Entorno inclusivo

Equipos globales

Aprendizaje continuo

Trabajo híbrido

Job summary

Scotiabank, a través de Global Technology Services (GTS), busca un Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación entre infraestructura, aplicaciones y proveedores para restaurar servicios con rapidez.

El rol requiere experiencia en gestión de incidentes de TI, conocimiento ITIL y capacidad para comunicar avances a audiencias ejecutivas y técnicas, en un entorno bancario con esquema de trabajo híbrido.

Qualifications

• Más de 1 año de experiencia en gestión de incidentes de TI.
• Conocimiento en ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA).
• Conocimientos de infraestructura TI: redes, cloud, data centers.

Responsibilities

• Monitorear alertas y herramientas para garantizar la estabilidad.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos entre infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Recuperar servicios conforme a SLA y comunicar avances.
• Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
• Asegurar cumplimiento de procesos ITIL.
• Identificar riesgos y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.

Skills

Gestión de incidentes TI

Monitoreo de servicios e infra

Gestión de proyectos/Programas

Comunicación efectiva

Toma de decisiones bajo presión

Tools

ServiceNow

Job description

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del rol

En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global. Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.

Responsabilidades clave

• Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
• Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
• Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
• Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
• Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.

Requisitos

• +1 año de experiencia en:
  • Gestión de incidentes críticos de TI
  • Monitoreo de servicios e infraestructura
  • Gestión de proyectos o programas tecnológicos
• Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
• Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
• Experiencia con ServiceNow (deseable).
• Inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en sector bancario (deseable).

Habilidades clave

• Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
• Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
• Trabajo en equipo y colaboración multicultural
• Resolución de problemas y pensamiento estratégico
• Proactividad y enfoque en resultados

Lo que ofrecemos

• entorno inclusivo, colaborativo e innovador
• exposición a equipos globales de tecnología
• oportunidades de aprendizaje continuo
• esquema de trabajo híbrido

Ubicación y condiciones

• Ciudad de contratación: esquema híbrido
• Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias
• Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Under any circumstance it is required a pregnancy or VIH test to apply

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Scotiabank is an incluyent company that respects diversity and promote a discrimination free workplace