ERP Support Specialist (Abacus) – 1st/2nd Level

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; Presencial; CHF 70 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Axept Business Software AG in der Schweiz sucht Supportexperten (m/w/d) für telefonische Anfragen rund um Abacus. Ziel ist, dass Sie viele Anfragen sofort selbst lösen und sich durch eine strukturierte Einarbeitung schnell ein fundiertes Fachwissen aneignen.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, analysieren, bearbeiten und dokumentieren Tickets, geben komplexe Fälle an die 3rd Level Teams weiter und unterstützen andere Teams bei Bedarf.

Qualificações

• Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise wirtschaftliches Studium in Ausbildung oder abgeschlossen.
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen.
• Klare Kommunikation, Entscheidungsstärke und respektvolles, faires Miteinander.
• Teamorientierung, Engagement und Suche nach nachhaltigen Lösungen mit Kolleg:innen und Kund:innen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind Selbstverständlichkeiten.
• Interesse an modernen Business Software-Lösungen; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist ein Plus.
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie Offenheit für Veränderungen

Responsabilidades

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäß SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets sowie nachhaltige Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams und Know-how-Transfer im Support
• Aktiver Know-how-Transfer im Team zur Sicherstellung eines exzellenten Service

Conhecimentos

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Verantwortung übernehmen

Formação académica

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Ferramentas

Abacus ERP

Descrição da oferta de emprego

Axept Business Software AG in der Schweiz sucht Supportexperten (m/w/d) für telefonische Anfragen rund um Abacus. Ziel ist, dass Sie viele Anfragen sofort selbst lösen und sich durch eine strukturierte Einarbeitung schnell ein fundiertes Fachwissen aneignen.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, analysieren, bearbeiten und dokumentieren Tickets, geben komplexe Fälle an die 3rd Level Teams weiter und unterstützen andere Teams bei Bedarf.