ERP & Integration Support Specialist

fenaco; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Familienzeit

Versicherungsleistungen

Rabatte & REKA-Geld

Interne Weiterbildung

Zusammenfassung

fenaco sucht eine/n ICT Supporter/in ERP & Integration zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von ERP-Systemen und Schnittstellen. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support, analysieren Störungen und koordinieren Lösungen mit internen und externen ICT-Partnern.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business, ERP, Integrationsplattformen und externen Dienstleistern, dokumentieren Lösungen und tragen zur Knowledge Base bei.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support.
• Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse.
• Interesse und Verständnis für Schnittstellen (APIs, Webservices, XML) und Systemintegration.
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche.
• Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Ursachen statt Symptomen zu beheben.
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwendern, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern.
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds
• Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP, Integrations- und Messaging-Prozessen
• Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen
• Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern
• Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner
• Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen
• Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support
• Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen

Kenntnisse

1st- und 2nd-Level ICT-Support

ERP-Systeme

Schnittstellen APIs

Behebung von Störungen

Kommunikationsfähigkeit

analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung

Tools

ERP-Integrationsplattformen

XML/Webservices

Jobbeschreibung

fenaco sucht eine/n ICT Supporter/in ERP & Integration zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von ERP-Systemen und Schnittstellen. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support, analysieren Störungen und koordinieren Lösungen mit internen und externen ICT-Partnern.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business, ERP, Integrationsplattformen und externen Dienstleistern, dokumentieren Lösungen und tragen zur Knowledge Base bei.