Einsatzdisponent:in 60%

Travel Job Market GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Travel Job Market GmbH sucht eine Einsatzdisponentin/einen Einsatzdisponenten zur Koordination von Notfalldiensten rund um die Uhr in der Schweiz. Sie nehmen Alarme entgegen, verschaffen sich Lagebilder und entscheiden, wer Hilfe benötigt – Angehörige, private Hilfspersonen oder direkt Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst.

Sie hören zu, beruhigen Anrufer, erfassen Anliegen im System und sichern einen lückenlosen Übergang zur nächsten Schicht; zudem überwachen Sie Personen, die alleine arbeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung oder Weiterbildung im Kundenkontakt.
• Kaufmännischer Hintergrund erforderlich.
• Schweizerdeutsch/Deutsch auf Muttersprachenniveau; Französisch/Italienisch vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in IT-Systemen.

Aufgaben

• Einsätze entgegennehmen und Lage einschätzen.
• Entscheiden, wer Hilfe benötigt (Angehörige, Private, Polizei/Feuerwehr/Rettungsdienst).
• An Anliegen sauber im System festhalten, Übergang zur nächsten Schicht sichern.
• Überwachung von Personen, die allein arbeiten.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Telefonische Kommunikation

Teamarbeit

Schichtbereitschaft

Empathie

Ruhe bewahren

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Berufserfahrung oder Weiterbildung im Kundenkontakt

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Notfallhilfe - Koordination - Rund um die Uhr

Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir für unseren Kunden, ein etablierter Schweizer Anbieter von Assistance- und Notfalldienstleistungen, eine:n Einsatzdisponent:in Das Unternehmen ist rund um die Uhr für Menschen in Notlagen erreichbar.

Wenn irgendwo ein Alarm ausgelöst wird, bist du die Person, welchen diesen entgegennimmt. Du verschaffst dir ein Bild der Lage und entscheidest, wer jetzt helfen muss: Angehörige, private Hilfspersonen oder direkt Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst.

Ein Teil der Anrufe kommt von älteren Menschen, die im Alltag auf Unterstützung angewiesen sind. Du hörst zu, beruhigst und hältst das Anliegen sauber im System fest, damit die nächste Schicht lückenlos anschliessen kann. Dazu kommt die Überwachung von Personen, die allein arbeiten und im Ernstfall niemanden neben sich haben.

Die Zentrale läuft an 365 Tagen im Jahr. Du arbeitest im Schichtbetrieb inklusive Nacht und Wochenende, mit einem Plan, der lange im Voraus steht, und einem Teil des Pensums im Homeoffice.

Das zeichnet dich aus

• Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Leitungen gleichzeitig läuten
• Du bleibst ruhig und klar, wenn es am anderen Ende hektisch wird
• Du gehst einfühlsam mit älteren Menschen um und nimmst dir die nötige Zeit
• Du erfasst Situationen schnell und entscheidest, ohne lange zu zögern
• Du magst den Kontakt am Telefon und drückst dich verständlich aus
• Du arbeitest gerne im Team und bist offen für Schichten, auch nachts und am Wochenende

Dein Rucksack

• Du bringst Berufserfahrung oder eine Weiterbildung im Kundenkontakt mit
• Du hast einen kaufmännischen Hintergrund
• Du sprichst Schweizerdeutsch beziehungsweise Deutsch auf Muttersprachniveau
• Du verständigst dich sehr gut auf Französisch und Italienisch, Englisch ist ein Plus
• Du findest dich rasch in neuen IT-Systemen zurecht

Darauf darfst du dich freuen

• Ein Schichtplan, der lange im Voraus steht, damit du dein Privatleben planen kannst
• Einen Teil des Pensums kannst du im Homeoffice leisten
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen und eine Pensionskassenlösung deutlich über dem gesetzlichen Minimum
• 26 Ferientage, ab dem 50. Lebensjahr sind es 31 Tage
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein Team, das zusammenhält
• Eine Aufgabe, bei der du am Ende der Schicht weisst, wofür du da warst