Customer & Workplace Experience Manager

solique ag; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne Weiterentwicklung

Mitarbeiterfeiern

Pensionskasse

Swisscom Mobil-Abos

Personal-Angebotsplattform

Strukturiertes Onboarding

Job summary

solique ag sucht eine/n Customer & Workplace Experience Manager (100%) in Zürich. Sie sind Ansprechpartner/in für Workplace-Themen, arbeiten eng mit Kunden- und Dienstleister-Stakeholdern zusammen und sichern höchste Servicequalität sowie Nutzerzufriedenheit.

Sie steuern Workplace Services, analysieren Betriebsdaten und begleiten Projekte. Zudem wirken Sie in Gremien mit und erstellen Managementunterlagen, Reports und Entscheidungsgrundlagen.

Qualifications

• Weiterbildung im Bereich Facility Management, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Facility Management, Workplace Management, Hospitality oder Customer Experience Umfeld
• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität für Kennzahlen, Analysen und das Erstellen von Managementunterlagen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Ansprechperson für den Kunden in allen Workplace-relevanten Themen
• Enge Zusammenarbeit mit kunden- und dienstleisterseitigen Stakeholdern auf allen Ebenen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Steuerung und Koordination von Workplace Services sowie bereichsübergreifenden Prozessen
• Analyse von Betriebsdaten und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Begleitung und Durchführung von Projekten
• Mitwirkung in internen und externen Gremien sowie Koordination von Fachspezialistinnen und Fachspezialisten
• Erstellung von Reports, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen
• Unterstützung bei Kommunikations- und Veränderungsmassnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kennzahlenanalyse

Education

Weiterbildung Facility/ Hospitality/ Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Job description

Customer & Workplace Experience Manager 100%

• Ansprechperson für den Kunden in allen Workplace-relevanten Themen
• Enge Zusammenarbeit mit kunden- und dienstleisterseitigen Stakeholdern auf allen Ebenen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
• Steuerung und Koordination von Workplace Services sowie bereichsübergreifenden Prozessen
• Analyse von Betriebsdaten und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Begleitung und Durchführung von Projekten
• Mitwirkung in internen und externen Gremien sowie Koordination von Fachspezialistinnen und Fachspezialisten
• Erstellung von Reports, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen
• Unterstützung bei Kommunikations- und Veränderungsmassnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

• Weiterbildung im Bereich Facility Management, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Facility Management, Workplace Management, Hospitality oder Customer Experience Umfeld
• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität für Kennzahlen, Analysen und das Erstellen von Managementunterlagen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase