Customer Support Specialist

VAT Vakuumventile AG; Haag; Vor Ort; GBP 63.000 - 82.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VAT Vakuumventile AG sucht einen Kundensupport-Spezialisten (Deutsch & Englisch) zur primären Kundenansprache. Sie sorgen für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und koordinieren zwischen Kunden, Vertrieb und Produktion, um exzellenten Service zu gewährleisten.

Sie arbeiten deutsch-englisch fließend, verfügen über Erfahrung im Auftragsmanagement, Excel-Kenntnisse und sind vertraut mit ERP-Systemen.

Qualifikationen

• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundensupport, Auftragsmanagement oder operativem Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen; Produktionplanung von Vorteil.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Professionelle Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon und Portalen.
• Bearbeitung von Aufträgen, Prognosen und Bestellungen mit ERP-Tools.
• Verwaltung von Konsignationsbeständen und Zusammenarbeit mit Kunden.
• Koordination zwischen Kunden, Vertrieb, Finanzen, Produktion und Service
• Proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen und Rückständen.
• Bearbeitung von RMAs, Serviceangeboten und Rücksendungen mit sorgfältiger Dokumentation.
• Unterstützung von Debitoren- und Vertriebsteams bei Zahlungsfragen.
• Schnittstelle zu Produktionsstandorten in der Schweiz und Malaysia.

Kenntnisse

Deutsch & Englisch

Kundenbetreuung

Excel

Multitasking

Organisationsfähigkeiten

Ausbildung

Sekundarschulabschluss

Bachelor-Abschluss bevorzugt

Tools

ERP-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Über die VAT Group

Bei VAT verändern wir die Welt mit Vakuumlösungen. Als weltweit führender Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen treiben wir seit über 60 Jahren Innovationen voran. Mit über 3.200 Mitarbeitenden weltweit sind wir von unserem Hauptsitz in Haag, Schweiz, aus tätig, mit Produktionsstandorten in der Schweiz, Malaysia und Rumänien sowie Vertriebs- und Servicezentren rund um den Globus. Wir werden von unseren Werten Integrität, Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation geleitet – stets gemeinsam als #oneVAT.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, internationalen Teams, in dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Ideen zählen und Ihre berufliche Entwicklung gefördert wird.

Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)

Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)

Zweck der Rolle

Als Kundensupport-Spezialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, sorgen für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und eine nahtlose Koordination zwischen Kunden, Vertriebsteams und Produktionsstandorten und bieten dabei ein herausragendes Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Professionelle Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon, Kundenportale und weiteren Kommunikationskanälen.


• Bearbeitung von Kundenaufträgen, Prognosen und Bestellungen mit den Order-Management- und ERP-Systemen des Unternehmens.


• Verwaltung von Konsignationsbeständen und Zusammenarbeit mit Kunden zur Prognose des Lagerverbrauchs.


• Koordination mit Produktionsstandorten in der Schweiz und Malaysia zur Auftragserteilung, Überwachung und Beschleunigung von Kundenaufträgen.


• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finanzen, Produktmanagement und anderen internen Teams zur Lösung von Kundenanfragen und operativen Problemen.


• Proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen, Verwaltung von Rückständen und Sicherstellung rechtzeitiger Lieferupdates.


• Bearbeitung von RMAs, Serviceangeboten und Kundenrücksendungen bei gleichzeitiger sorgfältiger Dokumentation.


• Unterstützung der Debitoren- und Vertriebsteams bei der Klärung von Bestell- und Zahlungsangelegenheiten.

Qualifikationen

• Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig erforderlich; Bachelor-Abschluss bevorzugt.


• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Auftragsmanagement, operativen Support oder einer ähnlichen Funktion.


• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).


• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.


• Erfahrung mit ERP-Systemen; Erfahrung in der Produktionsplanung ist von Vorteil.


• Ausgezeichnete Organisations-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und selbstständig zu arbeiten.

Schweiz 9469 Haag Seelistrasse 1