Customer Support Agent - 100%

Zeit AG; Sursee; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Globales Netzwerk

Flexible Arbeitsmodelle

Karriere & Weiterentwicklung

Ownership & Impact

Zusammenfassung

Zeit AG in der Schweiz sucht einen engagierten Customer Support Agent mit technischer Affinität. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und tragen zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei.

Sie arbeiten hybrid (Remote/On-site) und profitieren von einer flexiblen Arbeitskultur, individueller Weiterentwicklung sowie stabiler Anstellung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung/Studium.
• 1st/2nd Level Support-Erfahrung, idealerweise in Software-Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen; SQL-Kenntnisse von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englisch- und Französischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung der Anwender im 1st/2nd Level Support inkl. Applikation, Konfiguration und Eskalation.
• Professionelle Kundenbetreuung per Telefon, E‑Mail und Chat; Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Effizientes Ticketmanagement: Dokumentation und schnelle Problemlösung.
• Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und nachhaltige Lösungswege in Zusammenarbeit mit der Entwicklung.
• Aufbau der Wissensdatenbank; Erstellung von FAQs und Tutorials.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

IT-Affinität

1st/2nd Level Support

Technische Kompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

SQL-Datenbanken

Ausbildung

Informatiker EFZ oder vergleichbares Studium

Jobbeschreibung

Du begeisterst dich für Technik, denkst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse Deiner Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt? Dann werde Teil unseres Teams als Customer Support Agent. Mit Deinem technischen Know-how, Deinem Engagement und Deiner Freude am Kundenkontakt unterstützt Du unsere Kundschaft kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen – und gestaltest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.

Deine Verantwortung:

• 1st & 2nd Level Support: Betreuung der Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Anwendung und Konfiguration, ergänzt durch technischen Support sowie die effiziente Eskalation komplexer Fälle.
• Kundenberatung:Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ticketmanagement:Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung:Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
• Wissensmanagement:Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
• Kooperation:Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.

Das bringst Du mit:

Must-haves

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlosseneBerufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium
• Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung
• Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind ein Plus
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englisch- sowie Französischkenntnisse

Du passt gut zu uns, wenn Du…

• dieFähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen
• über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst
• eine hohe Eigenmotivation hast, Dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten
• Dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest

Die Rolle passt weniger zu Dir, wenn Du…

• ausschliesslich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst
• bei komplexen technischen Fragestellungen lieber auf vorgegebene Lösungswege setzt, statt Ursachen selbstständig zu analysieren
• den direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie anderen Ansprechpartnern möglichst gering halten möchtestVeränderungen – etwa neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten – lieber abwartest, als sie aktiv mitzugestalten
• bevorzugst mit wenigen Schnittstellen zu arbeiten, anstatt Dich regelmässig mit Entwicklung, Sales und Projektleitung abzustimmen

Das bieten wir Dir:

Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb derVolaris-Gruppe

Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur

Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven

Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact

Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung