Customer Support Agent - 100%

Zeit AG; Sursee; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Globales Netzwerk

Remote/Hybrid-Modelle

Gleitzeit

Familienfreundliche Kultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Unbefristeter Vertrag

Zusammenfassung

Zeit AG in Sursee sucht eine/n Customer Support Agent (100%) zur Betreuung unserer Anwender bei allen Fragen zur Applikation, inklusive Konfiguration und technischem Support.

Sie beraten Kunden professionell per Telefon, E-Mail und Chat, pflegen das Ticketmanagement und arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zusammen, um Lösungen zu liefern und das Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• IT-Affinität; Abschluss als Informatiker EFZ oder gleichwertiges Studium.
• Support-Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise in Software-Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen; SQL-Datenbanken sind ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Konfiguration unterstützen.
• Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat sowie Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Ticketmanagement: Anfragen im Ticketsystem effizient bearbeiten und dokumentieren.
• Fehleranalyse & Lösung: Fehler reproduzieren, Ursachen identifizieren und Lösungen mit der Entwicklung abstimmen.
• Wissensmanagement: Wissensdatenbank erweitern, FAQs und Tutorials erstellen.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

IT-Affinität

1st/2nd Level Support

SQL

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Informatiker EFZ oder vergleichbares Studium

Jobbeschreibung

Customer Support Agent - 100%

Zeit AG Vacant since : 02.09.2026

6210 Sursee (LU)

100% By agreement Permanent

Deine Verantwortung

• 1st & 2nd Level Support: Betreuung der Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Anwendung und Konfiguration, ergänzt durch technischen Support sowie die effiziente Eskalation komplexer Fälle.
• Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.

Das bringst Du mit

• Must-haves
• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlosseneBerufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium
• Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung
• Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind ein Plus
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englisch- sowie ösischkenntnisse

• Du passt gut zu uns, wenn Du…
• dieFähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen
• über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst
• eine hohe Eigenmotivation hast, Dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten
• Dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest

• Die Rolle passt weniger zu Dir, wenn Du…
• ausschliesslich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst
• bei komplexen technischen Fragestellungen lieber auf vorgegebene Lösungswege setzt, statt Ursachen selbstständig zu analysieren
• den direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie anderen Ansprechpartnern möglichst gering halten möchtestVeränderungen – etwa neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten – lieber abwartest, als sie aktiv mitzugestalten
• bevorzugst mit wenigen Schnittstellen zu arbeiten, anstatt Dich regelmässig mit Entwicklung, Sales und Projektleitung abzustimmen

Das bieten wir Dir

• Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe
• Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur
• Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven
• Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact
• Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung

• Work location 6210 Sursee (LU)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form