Customer Support Agent (all) 70–100%

Contovista AG; Schweiz; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Contovista AG sucht engagierte Fachkräfte im Bereich Customer Support & Academy, die als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um Produkte und das Extranet fungieren. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Banking und IT und kooperierst eng mit Fach- und Entwicklungsteams sowie Partnern.

Zu deinen Aufgaben gehören die Triage von Tickets, Umsetzung von Reports und Dashboards sowie die Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen.

Qualifikationen

• IT-Affinität oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld, Position auch für Quereinsteiger geeignet.
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude am Kontakt mit Kunden und Partnern.
• Interesse an Banking, Software und digitalen Services – Kenntnisse im Bankenumfeld vorteilhaft, aber nicht Voraussetzung.
• Schnelles Einarbeiten in neue Tools, Prozesse und fachliche Themen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Überblick behalten und Prioritäten setzen bei mehreren Anfragen.
• Moldst du dich mündlich und schriftlich klar und professionell auf Deutsch ausdrücken (mind. C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Direkter Kontakt mit Kunden und Partnern als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um Produkte und das Extranet.
• Triage und Qualitätsprüfung von Support-Tickets, Weiterleitung an die richtigen Stellen.
• Unterstützung der Kunden und internen Stellen bei der Nutzung des Ticketing-Tools.
• Erstellung von Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards; Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen.
• Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über verschiedene Schnittstellen hinweg.
• Unterstützung bei der Administration und Durchführung unserer Academy-Kurse für Kunden und Partner.
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Services.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenservice

Kundenorientierung

Teamarbeit

Organisationsfähigkeit

Tools

Ticketing-Tool

Reporting & Dashboards

Jobbeschreibung

Bist du bereit, dich in einem vielseitigen Arbeitsumfeld einzubringen und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln? Unser Bereich Customer Support & Academy bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Finnova, unseren Kunden und Partnern. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen Betrieb rund um unsere Produkte und digitalen Services und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden. Als Teil unseres engagierten Customer-Support-Teams arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Banking und IT und eng mit verschiedenen Fach- und Entwicklungsteams sowie unseren Partnern zusammen. Dabei erhältst du Einblick in unterschiedliche Finnova-Produkte und -Services, übernimmst Verantwortung und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt und Eigenverantwortung – und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Customer Supports aktiv mitzugestalten.

Du begeisterst dich für…

• den direkten Kontakt mit unseren Kunden und Partnern und unterstützt sie als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Produkte und das Extranet
• die Triage und Qualitätsprüfung von Support-Tickets und stellst sicher, dass diese vollständig und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden
• die Unterstützung unserer Kunden und internen Stellen bei der Nutzung unseres Ticketing-Tools
• die Erstellung von Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards und das Aufsetzen und Verwalten von Benutzern und Berechtigungen für unsere verschiedenen Plattformen
• die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über verschiedene interne und externe Schnittstellen hinweg
• das Unterstützen bei der Administration und Durchführung unserer Academy Kurse für Kunden und Partner
• die aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Services

Du begeisterst uns…

• mit deiner IT-Affinität oder ersten Erfahrungen im IT-Umfeld – die Position eignet sich auch für motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger
• wenn du gerne mit Kunden und Partnern arbeitest und ein ausgeprägtes Serviceverständnis mitbringst
• wenn du Interesse an Banking, Software und digitalen Services hast – Kenntnisse im Bankenumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• wenn du dich schnell in neue Tools, Prozesse und fachliche Themen einarbeiten kannst
• wenn du strukturiert arbeitest, den Überblick behältst und auch bei mehreren parallelen Anfragen die richtigen Prioritäten setzt
• wenn du dich mündlich und schriftlich klar und professionell auf Deutsch ausdrücken kannst (mind. C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil

Interessiert?

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen via unserem Onlineformular.