Head of Technischer Support

Pilatus Flugzeugwerke AG; Stans; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Team

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Personalrestaurant-Rabatte

Zusammenfassung

Pilatus Flugzeugwerke AG in Stans sucht eine/n Head of Technischer Support. Sie leiten ein internationales Team im Bereich Kundendienst, Verkauf & Marketing und verantworten Planung, Prozesse und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehört die enge Zusammenarbeit mit Engineering, der AOG-Organisation und Service Centern. Flexibilität, Führungserfahrung sowie exzellente SAP-/MS-Office-Kenntnisse sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtem Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, Kundensupport, kommerziellem Management oder technischem Aftermarket- Umfeld.
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support.
• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1-Level.
• Analytisches Vorgehen bei Problemlösungen und Prioritätenerkennung.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 des technischen Support-Teams.
• Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften; Lösungswege erarbeiten und Fälle im Jira dokumentieren.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur schnellen, effizienten Bearbeitung von AOG Ereignissen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben, Engineering und Lieferanten; Koordination technischer Untersuchungen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Ausbildung

Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering oder verwandtes Fachgebiet

Tools

SAP

MS-Office

Jobbeschreibung

Head of Technischer Support (a)

Kundendienst / Verkauf & Marketing

Primärer Arbeitsort:

Stans

Alle Arbeitsorte:

Stans

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Damit überzeugtst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support
• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge
• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende
• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern

Werde Teil unserer Pilatus Familie

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DEINE ANSPRECHPERSON

Beat Jost
Recruiter