Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

aspaara AG; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Bonusmodell

25 Tage Jahresurlaub + Geburtstag frei

Klimaneutrales Unternehmen

Job summary

aspaara AG sucht eine/n Customer Success & Implementation Manager/in zur Begleitung von Werkstatt-Teams. Sie analysieren Prozesse, implementieren CS- und Implementations-Prozesse und treiben Adoption voran. Engagement, Hands-on-Mentalität und Startup-DNA sind gefragt.

Sie arbeiten eng mit Product, Engineering und Sales zusammen und gestalten robuste CS-/Ops-Grundlagen. Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Automotive-Erfahrung ist vorteilhaft.

Qualifications

• 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementierung oder ähnlichen Bereichen im B2B SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen, Moderations- und Präsentationsskills.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit Startup-Mentalität.
• Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung.
• Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte, Deutsch/Englisch/Französisch fließend.

Responsibilities

• Operativer CS-Einsatz von Kickoff bis Go-Live mit Werkstatt- und Serviceteams.
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich und Prozessvisualisierung.
• Coaching der Teams zur optimalen KI-Nutzung im Alltag.
• Adoption nahtlos vorantreiben, regelmäßige Check-ins zur Nutzungsqualität.
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering sowie Sales für reibungslose Übergaben.

Skills

Customer Success

Implementation

Professional Services

Solutions Consulting

Customer Operations

Process Consulting

B2B SaaS

Kommunikationsstärke

Empathie

Ownership

Startup-Mentalität

Deutsch/Englisch/Französisch

Job description

Willst Du unsere preisgekrönte Künstliche Intelligenz von morgen mitgestalten, die schon heute das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen in acht Europäischen Ländern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen Startup-Teams!

Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und datengetriebenen SaaS-Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales.

Unsere Kunden sind Werkstätten, Händlergruppen und international tätige Aftersalesketten. Unser Ziel: smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne durch eine datengestützte und selbstlernende KI. Mit einem digitalen Zwilling bilden wir ganze Prozessstrassen (insb. im Bereich Karosserie & Lack) realitätsgetreu ab und finden mit einer Real-time Optimerung Potenziale, die sonst im Verborgenen bleiben. Hilf mit und verbessere die aspaara-KI um sie zur Killerplattform im Automotive Aftersales zu machen.

Effiziente und ressourcenschonende Lösungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir uns verpflichtet, ein 100% klimaneutrales Unternehmen zu sein.

Wir suchen eine*n Customer Success & Implementation Manager*in, der/die Verantwortung liebt, selbstständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA ist ein Muss, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.

Bereit für Deine Mission?

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden – Autohäuser, Werkstätten und Serviceorganisationen – unsere KI im operativen Tagesgeschäft optimal nutzen.

Du arbeitest dabei direkt mit Werkstatt-Teams, analysierst Prozesse, führst Onboardings durch und baust skalierbare Customer-Success- und Implementations-Prozesse auf.

Du wirst Teil eines leistungsstarken Teams, und Du bist die erste Person, die unsere Lösung wirbt und Kunden für die Zukunft der Werkstattplanung mit künstlicher Intelligenz begeistert, was Dich zu einem wichtigen Treiber unseres Wachstums macht.

Aufgaben

1. Operativer Customer Success (Hands-on)

• Kundenimplementierungen von Kickoff bis Go-Live mit Werkstatt- und Serviceteams leitien
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.)
• Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional)
• Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen
• Adoption nach der Implementierung vorantreiben, regelmässige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität

2. Prozessoptimierung & Operations

• Entwicklung standardisierter Onboarding- und CS-Playbooks
• Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, Trainingsstrukturen)
• Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern

3. Cross-Functional Work

• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld
• Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben
• Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments

Qualifikation

• 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt
• Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität
• Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung
• Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte
• Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen
• Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams – pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken
• Fliessende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (Must-have)
• Automotive-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend

Benefits

• Eine Schlüsselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Team, in der Du Dein Potenzial in einem B2B-Startup mit einem wachsenden Team voll entfalten kannst.
• Du kannst Deine Arbeitszeiten frei einteilen.
• Leistungsorientierte Vergütung mit attraktivem Bonusmodell.
• Du arbeitest mit etablierten Produkten, die bereits das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen verbessern, und bringst Deine Ideen ein, um sie noch besser zu machen.
• 25 Tage Jahresurlaub plus an Deinem Geburtstag hast Du immer frei.
• Trage zum Erfolg eines 100% klimaneutralen Unternehmen bei.

Du liebst es, mit Kunden an spannenden Projekten zu arbeiten und hast Lust, wirklich etwas zu bewegen? Dann komm zu uns und gestalte die Zukunft des Arbeitslebens mit – flexibel, innovativ und mitten im Geschehen!

Wenn du morgens mit neuen Ideen aufwachst und bereit bist, in einem ambitionierten Umfeld deine Kreativität voll auszuleben, dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Ein energiegeladenes Team und ein inspirierendes Umfeld warten auf dich. Worauf wartest du?