Customer Service & Systems Integration Specialist — Flexible & Growth

Sonic Suisse Labs SA; Kriens; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Moderne Infrastruktur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Sonic Suisse Labs SA in der Zentralschweiz sucht eine:n Customer Service & Systems Integration Associate zur Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Partnern, insbesondere bei der Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Sie koordinieren Systemintegrationen, beraten interne Stakeholder, analysieren Störungen und erstellen Lösungsvorschläge. Zudem sichern Sie die Servicequalität und pflegen Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente Berufserfahrung.
• Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.b. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner
• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil
• Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung
• Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Kategorie B
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Responsibilities

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools

Skills

Datenaustauschformate xDT

Datenaustausch HL7

XML

Netzwerk- & Peripheriegerätekonfig

PC/Arbeitsplatzrechner Administration

Systemintegration

Projektmanagement

Applikationen Betreuung/Schulung

Service Desk / Ticketsysteme

CRM Systeme (Salesforce)

MS Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Education

Ausbildung Praxis/Labor/Informatik

Tools

Service Desk Plus

Salesforce

MS Office

Job description

Sonic Suisse Labs SA in der Zentralschweiz sucht eine:n Customer Service & Systems Integration Associate zur Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Partnern, insbesondere bei der Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Sie koordinieren Systemintegrationen, beraten interne Stakeholder, analysieren Störungen und erstellen Lösungsvorschläge. Zudem sichern Sie die Servicequalität und pflegen Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen.