Customer Service & System Integration Specialist

Sonic Suisse Labs SA; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibilität

Arbeitsklima

40-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

Sonic Suisse Labs SA in Bern sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice und in der Systemintegration. Sie begleiten Kunden bei der Integration von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung, Beratung, Störungsanalyse, Dokumentation und Mitarbeit an Serviceprozessen. Sehr gute Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch/Deutsch von Vorteil.

Sie erwartet eine 40-Stunden-Woche, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, laborbezogenen oder IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Kenntnisse in Datenaustauschformate wie xDT, HL7 und XML sowie Netzwerkkonfiguration.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Service Desk Plus) und CRM-Systemen (Salesforce).
• Gute MS Office Kenntnisse sowie Team- und Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Anbindungen an Labore und Praxen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT- und Vertriebsabteilungen.
• Beratung und Unterstützung der Kunden sowie interne Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenserviceteams.
• Analyse von Störungen und Kundenanfragen, Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten.
• Enge Zusammenarbeit und Ansprechpartnerfunktion mit internen Abteilungen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und Vertrieb.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit an Projekten und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -tools.

Skills

Systemintegration

Kundenbetreuung

Projektmanagement

Dokumentation

CRM-Support

Education

Ausbildung im medizinischen, laborbezogenen oder IT-Bereich

Tools

Service Desk Plus

Salesforce

Job description

Sonic Suisse Labs SA in Bern sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice und in der Systemintegration. Sie begleiten Kunden bei der Integration von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung, Beratung, Störungsanalyse, Dokumentation und Mitarbeit an Serviceprozessen. Sehr gute Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch/Deutsch von Vorteil.

Sie erwartet eine 40-Stunden-Woche, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.