Customer Service Representative

Gi Life Sciences; Freiburg; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

GI Life Sciences recherche un Représentant du Service Client pour une mission temporaire de 12 mois dans le canton de Fribourg. Vous gérerez les commandes clients de réception à livraison et servirez d’interface entre clients et services internes, tout en contribuant à la digitalisation et à l’amélioration continue.

Le rôle exige une expérience de 3 ans, une bonne connaissance des processus supply chain et une maîtrise de l’anglais, avec une sensibilité à un environnement international et

Qualifications

• Diplôme en administration des affaires, logistique ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en service client, gestion des commandes ou supply chain.
• Expérience en environnement international, idéalement dans une industrie réglementée.
• Bonne compréhension des processus Supply Chain et gestion des commandes.
• Expérience dans des projets d’amélioration continue et/ou de digitalisation des processus.
• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise des systèmes ERP et de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes clients internationaux tout au long du cycle de commande.
• Servir de point de contact principal pour les clients concernant les commandes, les livraisons et les délais.
• Coordonner les activités avec les équipes Supply Chain, Finance, Qualité et Logistique.
• Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pour assurer la satisfaction client.
• Participer aux projets d’amélioration continue et de digitalisation des processus.
• Contribuer à l’optimisation des flux de travail et à l’amélioration des procédures internes.
• Soutenir les initiatives de changement organisationnel dans un environnement dynamique et en évolution.
• Assurer un suivi précis des indicateurs de performance et de qualité du service client.

Skills

Anglais

Education

Diplôme en administration des affaires / logistique

Tools

ERP

MS Office

Job description

Pour notre client basé dans le canton de Fribourg et opérant dans l'industrie des dispositifs médicaux, GI Life Sciences recherche un :

Représentant du Service Client

Mission temporaire (12 mois)
Date de début : début janvier ou plus tôt

Rejoignez un environnement international où votre esprit orienté client fait véritablement la différence. Aimez-vous être au cœur des opérations, coordonner avec plusieurs parties prenantes et garantir une expérience client exceptionnelle ? Cherchez-vous un rôle diversifié combinant relations clients, gestion des commandes et amélioration continue dans un environnement exigeant ? Alors cette opportunité pourrait être faite pour vous.

Votre mission :

En tant que Représentant du Service Client, vous serez responsable de la gestion complète des commandes clients, assurant un processus fluide depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison.

Agissant comme interface clé entre les clients et les départements internes, vous contribuerez à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en participant activement aux initiatives d’amélioration des processus et de digitalisation.

Vos responsabilités :

• Gérer et suivre les commandes clients internationales tout au long du cycle de commande.
• Servir de point de contact principal pour les clients concernant les commandes, les livraisons et les délais.
• Coordonner les activités avec les équipes Supply Chain, Finance, Qualité et Logistique.
• Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pour assurer la satisfaction client.
• Participer aux projets d’amélioration continue et de digitalisation des processus.
• Contribuer à l’optimisation des flux de travail et à l’amélioration des procédures internes.
• Soutenir les initiatives de changement organisationnel dans un environnement dynamique et en évolution.
• Assurer un suivi précis des indicateurs de performance et de qualité du service client.

Votre profil :

• Diplôme ou formation en administration des affaires, logistique ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en service client, gestion des commandes ou supply chain.
• Expérience en environnement international, idéalement dans une industrie réglementée.
• Bonne compréhension des processus Supply Chain et gestion des commandes.
• Expérience dans la contribution à des projets d’amélioration continue et/ou de digitalisation des processus.
• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise des systèmes ERP et de la suite Microsoft Office.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Une mission enrichissante dans un environnement international stimulant.
• Un rôle central avec une interaction étendue auprès des parties prenantes internes et externes.
• L’opportunité de contribuer à des projets de transformation et d’amélioration des processus.
• Un poste polyvalent combinant relations clients, coordination et amélioration continue.
• Une culture d’entreprise favorisant l’autonomie, la collaboration et l’initiative.