Customer Service Mitarbeiter/in AbaNinja 80-100% (m/w/d)

Abacus Research AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Innovationsraum

Gestaltungsfreiheit

Teamkultur & Events

Job summary

Abacus Research AG in St. Fiden sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter/in für AbaNinja. Sie sind Ansprechperson für Partner und Kunden, unterstützen kompetent bei der Nutzung der Software, finden Lösungen und tragen zur Weiterentwicklung von AbaNinja bei.

Ob kaufmännischer Hintergrund oder IT-Support-Erfahrung – wichtig ist Ihre Freude am Kundenkontakt und Ihr lösungsorientiertes Mindset. Sie unterstützen im 1st- und 2nd-Level-Support bei Softwarefragen, wirken aktiv an Qualitätssicherung mit

Qualifications

• Du bist die Ansprechperson für Partner und Kunden im 1st/2nd-Level-Support von AbaNinja.
• Du analysierst komplexe Anliegen und lieferst präzise Lösungen.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung der AbaNinja-Benutzererfahrung.
• Freude am Kundenkontakt, lösungsorientierte Vorgehensweise.

Responsibilities

• Unterstützung von Kunden und Partnern im 1st- und 2nd-Level-Support rund um AbaNinja.
• Analyse komplexer Anfragen und Erarbeitung gezielter Lösungen.
• Durchführung von Schulungen für AbaNinja-Anwender/innen.
• Dokumentation von Lösungen und Wissenstransfer für verschiedene Zielgruppen.

Skills

Kundenservice

1st/2nd-Level-Support

Lösungsorientierung

Softwarekenntnisse

Schulungserfahrung

Education

Kaufmännische Grundausbildung/Weiterbildung

Job description

Arbeitsort: St. Fiden

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung? Als Customer Service Mitarbeiter/in für AbaNinja bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Partner und Kunden. Du unterstützt sie kompetent bei der Nutzung unserer Software, findest passende Lösungen und trägst mit deinem Know-how zur Weiterentwicklung von AbaNinja bei. Ob kaufmännischer Hintergrund oder Erfahrung im IT-Support – wichtig sind uns deine Freude am Kundenkontakt, deine Lösungsorientierung und dein Interesse an Software.

Deine Möglichkeiten bei uns

• Du unterstützt Kunden und Partner im 1st sowie im 2nd-Level Support bei anspruchsvollen Softwarefragen rund um die Applikation AbaNinja. Dabei analysierst du komplexe Anliegen, gehst gezielt auf Problemstellungen ein und lieferst präzise Lösungen
• Du wirkst aktiv an der Qualitätssicherung unserer Software mit und trägst mit deinem Feedback direkt zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Benutzererfahrung bei
• Du leitest Schulungen für AbaNinja-Anwender/innen und hilfst dabei, dass unsere Kunden und Partner ihre Kenntnisse vertiefen und die Software optimal nutzen können
• Du dokumentierst Lösungen und Hilfestellungen rund um unsere Software und gewährleistest dadurch den Know-how Transfer zu unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Diese Stärken bringst du mit

• Du verlässt deine Komfortzone, traust dich Fragen zu stellen, willst Neues lernen und mit deinen Ideen unsere Software weiter vorantreiben
• Deine abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich bildet das Fundament deiner Qualifikation
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Französisch – idealerweise bist du bilingual oder verfügst in beiden Sprachen über sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse
• Der Kontakt mit verschiedenen Anspruchsgruppen liegt dir am Herzen und deine Herangehensweise zeichnet sich durch ein lösungsorientiertes Mindset aus
• Du verbindest analytisches Denken mit IT-Affinität, idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen und ein gutes technisches Verständnis

Unser Angebot für dich

• Raum für Innovation: Entfalte dich in einem Umfeld, das deine Kreativität und Talente fördert und dich dabei unterstützt, deine beruflichen Ziele zu erreichen.
• Gestaltungsfreiraum: Setze deine Ideen in die Tat um – bei uns kannst du aktiv mitgestalten und neue Ansätze verwirklichen.
• Einzigartige Firmenkultur: Erlebe eine Arbeitswelt, die dich inspiriert und begeistert! Von kostenloser Verpflegung und Sportangeboten über unsere eigene Band bis hin zu Weiterbildungsmöglichkeiten und unvergesslichen Teamevents – bei uns macht Arbeiten Spass und gibt dir das gewisse Extra!

Questions?

We're happy to help! Janna Folie, HR Manager, Abacus Research AG, T: [phone], [e-mail]