Customer-Service Consultant 80-100%

more-jobs; Chur; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office nach Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten im Team

Zusammenfassung

MANPOWER AG sucht in Olten einen Customer-Service Consultant (80–100%). Sie betreuen telefonisch Kunden bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen und bearbeiten Anfragen zu Guthaben und Rückzahlungen.

Sie vereinbaren Ratenzahlungen, Sperren/Entsperren und unterstützen bei der Umstellung auf Online-Zahlungen sowie Self-Service-Angeboten. Gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise sind gefragt; Home Office nach Einarbeitung möglich.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft.
• Freude am telefonischen Kontakt und an der Lösungsfindung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Empathische, freundliche und professionelle Kommunikationsweise.
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2).
• Schweizerdeutschkenntnisse mindestens Niveau B1.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen.
• Bearbeitung von Anfragen zu Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen.
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Richtlinien.
• Durchführung von Anschlusssperrungen sowie Entsperrungen.
• Korrektur und Stornierung von Rechnungen nach Prüfung.
• Unterstützung bei Online-Zahlungen oder Self-Service-Angeboten.
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonkontakt

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikation

Deutsch C2

Schweizerdeutsch B1

IT-Systeme

Jobbeschreibung

MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in der Region Zürich suchen wir einen/eine Customer-Service Consultant 80-100%

Ihre Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei Fragen rund um Rechnungen, Zahlungen und offene Beträge
• Bearbeitung von Anfragen zu Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss den geltenden Richtlinien
• Durchführung von Anschlusssperrungen sowie Entsperrungen
• Korrektur und Stornierung von Rechnungen nach entsprechender Prüfung
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Unterstützung bei passenden Lösungen, beispielsweise bei der Umstellung auf Online-Zahlungen, der Nutzung von Self-Service-Angeboten oder der Anpassung von Zahlungsmethoden
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kundenbetreuung

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der Lösungsfindung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Empathische, freundliche und professionelle Kommunikationsweise
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Schweizerdeutschkenntnisse mindestens Niveau B1
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie schnelle Auffassungsgabe

Unser Angebot

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kundenorientierten Umfeld
• Arbeitspensum von 80 bis 100 %
• Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
• Arbeitsort in Olten
• Möglichkeit auf Home Office nach erfolgreicher Einarbeitung von 1 bis 2 Monaten
• Umfassende Einführung und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines professionellen Teams