Customer Service Agent (m/w/d)

Randstad - High priority; Bezirk Olten; On-site; CHF 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Schichtzulagen

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Randstad Schweiz sucht für eine führende Schweizer Finanzdienstleistungsunternehmung einen Customer Service Agent (m/w/d) in 60–100% Einsatz. Du betreust Bankkunden telefonisch, berätst zu Debitkarten und unterstützt TWINT sowie Wallets und E‑Commerce-Transaktionen.

Du bringst eine kaufmännische Lehre mit oder Erfahrung im Callcenter, gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch oder Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen Bereich (KV) oder Detailhandel.
• Erfahrung im Callcenter, Kundendialog oder Kartengeschäft von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch/Italienisch oder Englisch sind wünschenswert.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung und First-Level-Support für Bankkunden.
• Beratung zu Debitkarten, Sperrungen und Limiten.
• Support für TWINT, Wallets und E‑Commerce-Transaktionen.
• Unterstützung beim Karten-Einsatz an Geldautomaten und bei Transaktionsauskünften.
• Analyse von Kartenmissbrauch und Bearbeitung von Beanstandungen.
• Lösungsorientierte Beratung ohne Produktverkauf.
• Flexibler 24/7-Schichtbetrieb mit Schichtzulagen.

Skills

Kundenkontakt

Sprachkenntnisse Deutsch/Französisch/;

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Telefonischer Service

Education

KV oder Detailhandel Ausbildung

Tools

TWINT App

Wallets

Job description

Stellenbeschreibung

Karte gesperrt, App streikt oder eine Transaktion unklar? In solchen Momenten bist du der Fels in der Brandung! Mit deiner ruhigen Art, Freude am Telefonieren und schnellem Auffassungsvermögen findest du für jedes Anliegen im Zahlungsverkehr die passende Lösung. Bringst du zudem Sprachtalent mit und suchst einen unkomplizierten Einstieg in die Schweizer Finanzwelt? Dann bist du hier genau richtig. Für unsere Kundin, ein führendes Schweizer Finanzdienstleistungsunternehmen, suchen wir dich als

Customer Service Agent (m/w/d) 60?100%

Das erwartet dich:

• Telefonische Betreuung und First-Level-Support (Inbound) für Bankkunden
• Beratung zu Debitkarten (z. B. Nutzung, Kartensperrungen, Limitenanpassungen)
• Support für die mobile Bezahl-App TWINT sowie Wallets und E-Commerce-Transaktionen
• Unterstützung beim Einsatz von Zahlkarten an Geldautomaten sowie Auskünfte zu Transaktionen
• Analyse von potenziellen Kartenmissbräuchen und Hilfestellung bei Beanstandungen
• Fokus auf lösungsorientierte und effiziente Beratung ? ohne Produktverkauf
• Flexible Einsatzzeiten im Rahmen eines 24/7-Schichtbetriebs mit attraktiven Schichtzulagen

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen Bereich (KV) oder im Detailhandel
• Erste Erfahrung im Callcenter, Kundendialog, in der Kundenberatung oder im Kartengeschäft von Vorteil
• Ausgeprägte Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch oder Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil
• Hohe Affinität zu digitalen Tools, Smartphones und modernen Zahlungslösungen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, Zuverlässigkeit und Flexibilität bezüglich Schichtarbeit
• Einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug

Deine Vorteile:

• Moderner und zentral gelegener Arbeitsplatz mit zeitgemässer Infrastruktur
• Gründliche Einführung und fortlaufende Unterstützung in einem eingespielten, hilfsbereiten Team
• Attraktive Schichtzulagen und flexible Arbeitszeitmodelle
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der Finanzbranche